Cancelamento de cirurgia e promessa de reembolso não cumprida
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/11/2025 às 15:01
ID: 231024059
Olá me chamo Dirlene e fiz um contato com a empresa minha cirurgia com a atendente *****, me chamando de amiga, pedindo a ela informações sobre a empresa,pois eu teria um sonho de fazer alguma cirurgia e ela me informou que a empresa é uma empresa bacana pra lidar entre outras informações ,mas a principal foi que se eu não fosse fazer mais a cirurgia ela ( empresa) me devolveria 80 por centro de tudo que eu havia pago me iludindo , tanto que confie e não dei a importância de lê e enternde o contrato.eu solicitei a cancelamento aí sim ela veio com uma tal de multa 20 por centro do valor devido ,mas qual valor se eu estou colocando meu dinheiro pra lá na frente usar ,não me emprestaram nada só guarde da prejuízo , então enviei alguns áudios feitos e guardas pela Bruna que eu poderia desistir que ele me devolveram ,mas ele não querem só depois que eu paguei os 20 por centro ,foi ao Procon vou na justiça pois ele colaboradora desta empresa usa atual propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] eu claro que não fui a primeira e nem serei a última mas eu vou até às últimas consequências prara cancelar da maneira que a ***** informou.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:13
Prezada Sra. Dirlene,
A empresa Minha Cirurgia esclarece que o contrato firmado em 17/10/******* no valor de R$ 30.*******,00 foi celebrado de forma clara e com ciência de todas as condições, inclusive da multa rescisória prevista em caso de cancelamento.
Após seu pedido de cancelamento, a empresa, em ato de boa-fé, ofereceu reduzir a multa pela metade, proposta que não foi aceita. Infelizmente, a cliente passou a divulgar informações [Editado pelo Reclame Aqui] e ofensivas, atingindo a imagem da empresa e de seus colaboradores.
A Minha Cirurgia repudia qualquer alegação de propaganda enganosa, atua de forma idônea e transparente, e já notificou extrajudicialmente a cliente para que se retrate das declarações inverídicas.
Permanecemos à disposição para resolver a questão de forma amigável e dentro dos termos contratuais.
Atenciosamente,
Minha Cirurgia Soluções FinanceirasemCirurgia
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 15:16
sua funcionária que é bem orientada,me vendeu gato por lebree vocês sabem disso pois mandai vários áudios sobre o que ela prometia e não cumpriu.
Réplica da empresa
05/11/2025 às 15:28
Prezada Sra. Dirlene,
A Minha Cirurgia reitera que atua de forma ética, transparente e em total conformidade com o contrato firmado e com as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos, porém, que a cliente continue reiterando acusações [Editado pelo Reclame Aqui] de propaganda enganosa, mesmo após ter sido formalmente notificada extrajudicialmente para cessar a divulgação de informações inverídicas que atingem a imagem da empresa e de seus colaboradores.
A insistência nessa conduta configura continuidade de ato ilícito, com responsabilidade civil e penal pelos danos causados. A empresa reafirma que não houve promessa diferente do contrato assinado, e que todas as condições foram explicadas antes da contratação.
Mantemos nossa disposição para resolver a questão de forma amigável, dentro dos limites legais e contratuais.
Atenciosamente,
Minha Cirurgia Soluções FinanceirasemCirurgia
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 15:32
se trabalhassem de forma ética não teria tanto processos e tantas reclamações