Solicitação de cancelamento de plano e reembolso do valor pago devido à alta taxa administrativa e falta de resposta da empresa.
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/11/2025 às 15:48
ID: 233047695
No dia 25/11 contratei um plano de R$ 37.000,00 e em poucas horas decidi cancelar devido a taxa administrativa ser de 5% ao mês, fechei devido a alta insistência e por acreditar que seria algo bom. Poucas horas depois solicitei o cancelamento e por ter sido contratado de forma online, posso cancelar dentro de 7 dias sem me ser cobrado nenhuma espécie de multa. Acontece que o descaso para devolução do valor é muito grande, tendo em vista que não estabelecem nem um prazo para devolução do valor e ninguém responde direito! Peço que devolvam com urgência o valor pago.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 13:24
Prezada Isadora,
Lamentamos sua decisão de cancelar o planejamento contratado, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação que não correspondem aos fatos.
Taxa Administrativa:
Houve um equívoco em sua interpretação. A taxa administrativa prevista em contrato é de 2,15% ao mês, e não 5%. Prezamos pela total transparência quanto aos custos do planejamento, e todas as dúvidas apresentadas no momento da contratação são esclarecidas pela equipe. O contrato é sempre disponibilizado previamente para leitura e conferência, procedimento também realizado pela consultora que lhe atendeu.
Cancelamento:
O primeiro contato com o setor financeiro ocorreu em 26/11. Assim que tomamos ciência de sua solicitação, foi solicitado de forma cordial que o pedido fosse formalizado por e-mail, conforme nossos procedimentos internos. Esse procedimento é necessário para garantir a veracidade das informações, a segurança dos dados e a correta execução do estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado, que em seu caso foi um boleto Asaas.
No entanto, ao iniciarmos o processo de estorno na plataforma, identificamos que havia ocorrido uma contestação da própria fonte pagadora. Essa informação foi imediatamente comunicada a você durante o atendimento. Devido a essa contestação aberta diretamente pelo cliente, a plataforma Asaas estabeleceu um prazo de até 7 dias para análise, o que retirou do nosso financeiro o acesso ao valor até a conclusão da tratativa. Essa situação também foi explicada em atendimento.
Lamentamos que a expectativa de receber o valor de forma imediata tenha lhe causado a sensação de descaso. Contudo, todo o processo foi conduzido de maneira clara, cordial e dentro da legalidade, não havendo que se falar em desatenção ou cobrança indevida de multa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Minha Cirurgia | Primus Soluções Financeiras