Troca de horário de evento sem aviso prévio, resultando na perda de ingressos
Em réplica
Içara - SC
05/07/2026 às 21:46
ID: 253146583
Comprei 3 ingressos para o show do Padre Patrick e não consegui participar porque o horário do evento foi alterado sem aviso prévio.
Não recebi nenhuma comunicação sobre a mudança e compareci no horário originalmente informado, perdendo a entrada no evento.
Diante da falha na comunicação, solicito o reembolso integral do valor pago pelos 3 ingressos.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:33
Olá Rosilene, tudo bem?
Após o recebimento da informação da troca de horário por parte da organização do evento, fizemos o procedimento de envio dos informativos para os clientes através de e-mail, temos os registros dos e-mails que receberam o informativo.
A produção do evento e também o teatro divulgaram a troca de horários, tudo foi feito de forma bem antecipada ao evento onde os clientes tiveram tempo para serem informados e tomar a decisão de trocar de sessão ou solicitar o reembolso antes do evento acontecer.
Qualquer dúvida estamos a disposição via whatsapp na central de atendimento.
48 30539119
Atenciosamente,
Equipe Minha Entrada.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 21:39
A empresa afirma que enviou o aviso por e-mail, porém não recebi qualquer comunicação. Verifiquei caixa de entrada, spam e lixeira, sem encontrar nenhuma mensagem sobre a alteração do horário.
A mudança de horário ocorreu sem que eu fosse efetivamente informada, o que resultou na perda do evento e prejuízo com 3 ingressos adquiridos.
Não considero justa a negativa de reembolso com base em um e-mail que não foi recebido. Diante da falha na comunicação, solicito novamente o reembolso integral dos ingressos. Caso não haja solução, buscarei meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor.