Falta de comprometimento
Em réplica
Carapicuíba - SP
01/04/2025 às 16:07
ID: 213670459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fechei os meus procedimentos e realizei agendamento de tudo em janeiro de 2025, na unidade de Lages/SC. Até então, fui super bem atendida, porém, devido a logística, tive que mudar para unidade Campos Novos. Eu sempre mantive meus agendamentos pré feitos, pois, infelizmente minha agenda é complicada e para não correr risco de desmarcar, prefiro me organizar com antecedência.
Com muito insistência, consegui deixar todos os procedimentos agendados, um deles estava para data de hoje. Eu vim para Campos Novos, apenas para isso, porém, menos de uma hora para meu procedimento, me pediram para ir *****. Remanejei minha agenda, e às ***** mandei msg perguntando se podia ir. Ninguém me respondeu.. Cheguei na clinica *****. De repente vejo a esteticista e a recepcionista conversando com a cliente, passando valores..
Tive que interromper e perguntar se iam me atender.. Disseram que sim, mas que teria que aguardar..
Eu falei que não podia aguardar, não contentes, quando fui me virando para sair, começaram a falar mau de mim, pelas costas.
Muito antiéticas!
Sem falar nos procedimentos, que já não via nenhum efeito, desde o primeiro momento, mas tinha esperança que ao final do pacote, resolvesse. Depois vim pra Campos Novos e achei bem pior, a frequência dos procedimentos, eram nitidamente mais baixas do que as meninas usavam em Lages. Enfim, já tinham me alertado, mas eu não dei ouvidos.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 14:36
Olá, Daniela, tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Em relação ao atraso mencionado, pedimos desculpas mesmo pequenos atrasos podem causar desconforto, e estamos sempre buscando melhorar nossos processos para garantir pontualidade no atendimento.
Sobre o tratamento realizado, é importante destacar que foi feito apenas aproximadamente 50% do tratamento contratado e os resultados são esperados após a conclusão do tratamento em geral. Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida quanto às etapas e objetivos do procedimento.
Quanto ao relato sobre o atendimento da secretária, ficamos surpresos, pois essa não é uma conduta que condiz com o nosso padrão de atendimento. Inclusive, outros clientes presentes no momento relataram que a interação foi marcada por tensão, mas que partiu, infelizmente, de sua postura no local conforme constam nos vídeos que possuímos da recepção. Ainda assim, não estamos aqui para julgar, mas para ouvir e acolher. Prezamos por um ambiente de respeito mútuo e estamos sempre abertos ao diálogo.
Estamos à disposição para resolver qualquer questão pendente e esperamos poder oferecer a você uma experiência mais positiva futuramente.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 14:44
Meu nome é DAIANE.
Vocês não me propuseram nenhuma solução. Muito pelo contrário, apenas justificaram a postura ridícula, da funcionária de vocês.
O problema não é atrasar, o problema foi não terem confirmado se podia ir, e chegando lá, ainda ter que esperar as bonitas passar orçamento pra cliente que estava saindo, e a trouxa aqui, ainda ficar esperando...
Até agora, estou aguardando o envio das fotos comparando o antes e depois do meu tratamento, pois como sinalizei, desde o princípio, não senti NENHUM EFEITO.
Inclusive a manta que a esteticista daí, fez, nem suei (como já tinha sido na outra clinica)...
Já tinham me falado mal do atendimento de vocês, mas era minha única opção, já que eu já tinha fechado contrato em Lages, cujo atendimento (apensar de não ter sentido efeito nos procedimentos), era um milhão de vezes melhor do que o de CN.
Enfim, sigo aguardando uma solução, não teu script pronto e falso, porque a partir do momento que alguém sente, verdadeiramente, por uma situação, não se justifica por outra, nem passa a mão na cabeça das atendentes, oferece uma solução.
Mas o que esperar de alguém que não presta atenção nem no nome da pessoa que está se dirigindo, né?...
Triste.