Roupa perdida e encontrada amassada em lavanderia - Descaso e falta de respeito
Não resolvido
Leme - SP
12/11/2025 às 07:29
ID: 231672707
Minha Lavanderia localizada na cidade de *****/*****, por algumas vezes, deixaram de lavar e passar minha peça de roupa e que ficou por 5 dias úteis na loja para realizar o serviço. O pior atendimento foi o qual aconteceu no dia 08/11, quando eu havia deixado uma única peça para lavar no dia 01/11, e quando fui retirar no dia 08, não sabiam onde estava essa peça. No entanto, olho para um cesto bagunçado e vejo meu produto todo amassado e jogado dentro deste local, pergunto para eles se aquela não seria minha peça e respondem que sim. Estava lá, desde o dia 01/11, sujo, amassado e jogado neste cesto que até então informaram que haviam perdido minha peça. Um verdadeiro descaso com o produto e uma verdadeira falta de respeito comigo enquanto fui Cliente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:19
Olá, Vivian!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recentemente, recuperamos o acesso à nossa conta, o que nos permitiu analisar o seu caso com a atenção que ele merece.
Pedimos sinceras desculpas pela forma como o atendimento foi conduzido. Identificamos que houve uma falha no processo de recebimento da peça, o que ocasionou um atraso no atendimento. Assim que a situação foi identificada, realizamos a lavagem e a entrega da peça no mesmo dia.
Também entendemos que a unidade conversou pessoalmente com você para apresentar um pedido de desculpas e esclarecer o ocorrido.
Reforçamos que essa situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso ainda precise de nosso apoio, será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 18:14
Se abri a reclamação em novembro de 2025 e só agora respondem, acredito que não preciso nem expor minha indignação com a experiência que tive no episódio relatado aqui. Nunca mais voltei a lavar no estabelecimento e nunca mais voltarei.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:15
Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0