Assinatura não recebida, promessas não cumpridas e entrega em endereço errado.

Olá, Deisiane.

Sentimos muito pela sua experiência, entendemos completamente a sua frustração, e você tem razão em relação aos pontos levantados.

Ao analisarmos seu atendimento, identificamos que houve, de fato, uma falha no processamento inicial da sua assinatura, o que gerou atraso no envio. Além disso, o prazo informado para postagem não foi cumprido e o código de rastreio não foi disponibilizado no tempo adequado, o que agravou a sua experiência. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Também reconhecemos que a condução em relação ao endereço não foi a ideal. Embora o envio tenha sido realizado para o endereço cadastrado no momento da assinatura, entendemos que a orientação para retirada no local não é uma solução adequada para você como cliente.

Sobre o cancelamento, ele já foi concluído conforme solicitado, e o estorno foi solicitado à operadora de pagamento, que será disponibilizado na sua fatura conforme as regras da administradora do cartão.

Reforçamos que essa situação foi uma exceção e não reflete o padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas pontuais, revisar nossos processos internos e melhorar especialmente nossa comunicação e logística.

Lamentamos, de verdade, não ter proporcionado a experiência que você esperava.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Minha Pequena Feminista