Impossível de fazer o cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2023 às 06:30
ID: 178448375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma assinatura de livros para a minha filha no site A pequena feminista, e assim que minha assinatura acabou ele cobraram recorrentemente uma nova. Como nao aceitei, entrei no site para cancelar.
Pelo google eles dizem que é possível cancelar facilmente, mas é uma MENTIRA. Não existe qualquer botão ou possibilidade de cancelamento, e eles estão cobrando do meu cartão todos os meses.
Eu exijo o CANCELAMENTO da minha assinatura AGORA!
Empresa e site [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 09:10
Oi Juliana, tudo bem?
No site, a opção não está disponível para o plano semestral,pois, após o pagamento, o cancelamento suspende apenas a renovação e não gera efeito sobre o valor já pago, ou seja, a assinatura segue o ciclo normal de envios.
Por isso, sempre deixamos a possibilidade de solicitar o cancelamento aqui, no WhatsApp ou e-mail, dentro do nosso período de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
De todo modo, para que saiba, por serem planos, todas as assinaturas possuem renovação automática, conforme previamente descrito no site e na confirmação do ******* ao seu e-mail no ato de adesão ao clube.
Porém, como não deseja seguir recebendo os livros, o valor de R$*******,00 cobrado no dia 15.12 foi estornado e será gerado como crédito em sua fatura. Com isso, a assinatura está cancelada e não serão mais geradas cobranças.
Muito obrigada pelo apoio e confiança depositadas em nossa iniciativa! Você será muito bem-vindo quando desejar voltar.
Boasfestas!
Atenciosamente,
Equipe Minha Pequena Feminista.