Corte de energia indevido autorizado pela portaria do condomínio
Em réplica
São Paulo - SP
29/01/2026 às 12:37
ID: 239197309
Prezados responsáveis pela Portaria / Acessos e Síndico do Edifício Dante e Beatriz!
Sou *****, moradora do apartamento 102.
Hoje por volta das 8:30 da manhã, recebi uma ligação por interfone onde me informaram que a ENEL estava na portaria pedindo autorização para entrar e cortar minha luz!Primeiro é importante citar que a conta atrasada de Dezembro já estava sendo paga na data de hoje...Na mesma hora inclusive...
SOLICITEI QUE NÃO AUTORIZASSE A ENTRADA, POIS A CONTA ESTAVA SENDO PAGA E A ENEL NÃO TINHA ME MANDADO NENHUM AVISO PRÉVIO DE CORTE - O QUE É OBRIGATÓRIO POR LEI!UMA CONTA ATRASADA TB NÃO JUSTIFICA UM CORTE.. ENFIM...
PARA MINHA SURPRESA - AUTORIZARAM A ENTRADA E CORTARAM A ENERGIA!
É inadmissível que vocês permitam a entrada de um técnico que o condomino não autorizou!!!!!!!!!
Eu pedi para não entrar... liberaram a entrada..
o técnico da ENEL não é nenhuma autoridade!!!!!!!
Agora eu que me [Editado pelo Reclame Aqui] uns 03 dias sem luz.. com tudo estragando, sem poder trabalhar direito!
Quero saber o porque dessa atitude tão desrespeitosa por parte da portaria do prédio!!!!!! Eu mesmo sempre tenho dificuldades para entrar por conta da digital nunca reconhecer.. e vcs liberam um técnico que o morador disse para não liberar?!?!?!
Aguardo uma explicação e o que poderão fazer para reaver o dano que me causaram!
Atenciosamente Angela
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 13:47
Prezada Sra. Ângela, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos e aborrecimentos relatados.
Diante do ocorrido, informamos que o caso foi imediatamente registrado para apuração interna, a fim de verificar os procedimentos adotados pela portaria no momento da liberação de acesso da equipe da ENEL. Reforçamos que o protocolo do condomínio prevê que qualquer intervenção em unidade privativa deve ocorrer somente mediante autorização expressa do morador, exceto em situações de emergência que coloquem em risco o edifício, o que, conforme seu relato, não se caracteriza neste caso.
Ressaltamos que a equipe de portaria não possui autonomia para autorizar cortes de serviços essenciais em unidades privativas sem o consentimento do morador, e eventuais falhas operacionais, caso confirmadas, serão tratadas com as medidas corretivas cabíveis.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
O prazo de retorno deste apontamento será realizado até 02/02/2026 as 18h.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente,
Minha Portaria.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 09:10
Ainda não recebi um retorno sobre essa questão! Aguardo! Att. Angela