É mais eficaz não ter portaria alguma do que ter a Minha Portaria

Gustavo, Boa Noite!

Recebemos sua manifestação e, antes de qualquer ponto, lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Entendemos a gravidade das situações mencionadas especialmente envolvendo entrega de encomenda, acesso ao aplicativo e falhas no atendimento do interfone e reconhecemos que esse não é o padrão de serviço que buscamos entregar.

Sobre os pontos relatados:

1. Acesso ao novo aplicativo
O problema de reconhecimento de senha não é uma experiência aceitável. Precisamos verificar se há inconsistência cadastral, versão desatualizada do app ou falha pontual de sincronização.
O time de cadastro irá chama-lo no dia 24/02 até 18h para atuarmos no APP e validação de cadastro.

2. Encomenda entregue a João
Essa ocorrência é prioridade. Vamos rastrear o histórico da chamada, identificar quem realizou o atendimento e verificar o registro da entrega. Caso tenha número do pedido ou horário aproximado, isso nos ajudará a agilizar a apuração.

3. Falta de atendimento no interfone
Situações como a relatada inclusive envolvendo entregas e visitantes aguardando exigem análise técnica imediata (tempo de chamada, fila de atendimento, eventual instabilidade ou falha de equipamento). Abriremos verificação detalhada do período informado.

Reforçamos que não há qualquer prática de impedir registro de reclamações. Caso o aplicativo esteja inacessível, o registro pode ser feito também pelos canais alternativos da Central (0800 772 1148) ou e-mail ([email protected]) e vamos confirmar se houve protocolo aberto e o respectivo status.

Nos comprometemos a:

Abrir apuração formal das ocorrências mencionadas;

Retornar com posicionamento conclusivo após análise técnica;

Corrigir eventuais falhas identificadas;

Reforçar os fluxos operacionais, se necessário.

Entendemos sua insatisfação e levamos seu relato com seriedade.

Nosso objetivo é resolver o problema de forma objetiva e transparente.

Sucesso do Cliente,
Minha Portaria.

Primeiro que eu não posso no dia 24/02 às 18:00. Estarei em reunião nesse horário. Talvez vocês pudessem pensar em me perguntar quando eu posso. E duvido que exista erro cadastral do ponto que estou registrado desde 2022 como proprietário da minha unidade e o app novo chegou a funcionar. Mas ok, eu só preciso que seja em outro horário.
Segundo, que fica o alerta para você consumidor que eventualmente está vendo essa reclamação para ver se contrata essa empresa. É tudo balela, eles não averiguam nada e tampiuco mudam nada. Até agora não falaram nada da entrega...

Primeiro que eu não posso no dia 24/02 às 18:00. Estarei em reunião nesse horário. Talvez vocês pudessem pensar em me perguntar quando eu posso. E duvido que exista erro cadastral do ponto que estou registrado desde 2022 como proprietário da minha unidade e o app novo chegou a funcionar. Mas ok, eu só preciso que seja em outro horário.
Segundo, que fica o alerta para você consumidor que eventualmente está vendo essa reclamação para ver se contrata essa empresa. É tudo balela, eles não averiguam nada e tampiuco mudam nada. Até agora não falaram nada da entrega...

Até agora não recebi nenhum contato para a solução dos problemas apresentados.

Até agora ninguém me procurou. Tive de solucionar o problema da entrega sozinho. o app continua não funcionando. E já tive outras duas ocorrências onde a central não atendeu o interfone. Em uma fiquei preso na gaiola de entrada à noite e demoraram para atender o interfone.