Falta de atendimento ao entregador de delivery causa transtornos recorrentes

Prezado Gustavo,

Agradecemos o seu feedback.

Estamos realizando a apuração das manifestações deste condomínio referentes à falta de atendimento, a fim de compreendermos detalhadamente o ocorrido.

No prazo de até 48 horas, você receberá em seu WhatsApp o retorno completo, incluindo as ações corretivas adotadas.

Atenciosamente,
Minha Portaria Sucesso do Cliente

Prezado Gustavo,

Informamos que nossa central está passando por um processo de reestruturação, bem como pela implementação de um novo sistema de atendimento.
Essas ações têm como objetivo elevar a qualidade, a agilidade e a eficiência no suporte prestado aos nossos clientes.

Em alinhamento com o nosso analista de planejamento, estamos realizando estudos para identificar os períodos de maior fluxo de chamadas, a fim de mitigar ocorrências semelhantes no futuro. Durante esta fase, o edifício permanecerá em quarentena operacional, permitindo o acompanhamento minucioso de todas as interações.

Atualmente, as chamadas já estão sendo direcionadas normalmente para nossa base, onde mantemos o monitoramento diário dos atendimentos. Seguiremos avaliando os momentos de maior demanda, assegurando a redução de eventuais atrasos.

Em caso de necessidade, solicitamos que o contato seja feito pelos números (11) 2283-2525 ou 0800-772-1148.

Permanecemosàdisposição.

Este posicionamento é falso, pois neste exato momento, 19:25hs do dia 11/12/25, fui informado por um outro condomino que havia um entregador com uma encomenda para o meu apartamento na portaria sem querer ninguém da portaria remota o atendesse. Desci e o entregador falou que estava há muito tempo ali sem sem atendido. Não resolveram nada, não tomaram nenhuma medida para correção. É só resposta pronta. Inclusive, vou registar uma nova reclamação do evento de hoje. Vou registrar uma por uma até vcs resolverem trabalhar.

Prezado Sr., boa tarde!

Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. O atendimento descrito por você não condiz com o padrão esperado, tampouco com o posicionamento anteriormente informado, e por isso pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Ressaltamos que o registro deste novo evento é legítimo e necessário. A ocorrência já será apurada com prioridade, incluindo a verificação dos atendimentos da portaria remota no horário mencionado (19h25 do dia 11/12), bem como a identificação das falhas operacionais envolvidas.

Reforçamos que medidas corretivas serão adotadas para evitar a reincidência desse tipo de situação, pois reconhecemos que a ausência de atendimento impacta diretamente a segurança, a confiança e a experiência dos moradores.

Permanecemos à disposição e manteremos você informado sobre os desdobramentos e ações efetivas adotadas.

Minha Portaria,
Sucesso do Cliente!

Ontem, 20/12 as 22:05hs novamente o entregador do delivery não foi atendido pela portaria remota da Minha Portaria. Isso reforça a total falta de ações corretivas e comprometimento da empresa em sanar o problema, que é simplesmente prestar o serviço para ao qual está sendo pago. Diante do exposto, a administração do condomínio já está providenciando a rescisão contratual. Enquanto isso não acontece, vou continuar registrando todos os eventos o máximo que puder para que evitar que novos condomínios torne-se vítima deste verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] praticado pela Minha Portaria.