PÉSSIMA EMPRESA
Não resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 17:39
ID: 237090257
No dia 4/1/26 liguei solicitando ajuda pois o novo aplicativo da Minha Portaria nao funcionava, fui informada pela Milena que alguém da área de TI me ligaria na segunda dia 5, NINGUÉM LIGOU ATE HOJE DIA 7/1. Liguei novamente e a Milena informou que ia passar para a área de TI mas não passou por que caiu no Pedro e disse que ia transferir e também não
caiu na área de TI mas sim com a Camila então pedi para passar para o supervisor e ela disse que era o André que estava almoçando (perto das 17hs) pedi o substituto fiquei uns 15 minutos esperando e ela volta dizendo que o Marcos iria me ligar pra eu desligar o telefone que ele iria me ligar. Pedi que me informasse de qual numero ele me ligaria pq teria que liberar meu telefone que não atende números desconhecidos e questionando por que nesse meio tempo ele não me ligava, ela insistindo pra eu desligar, falei que meu telefone atende duas ligações que eu não precisaria desligar até que ela informasse de qual numero ele me ligaria. Nesse momento mais do que esgotada de tanta espera e tantos problemas com essa empresa, pois já tive visitante preso do lado de fora do
Prédio por que não atendem o interfone, já tive visitante com o link no celular que não consegue abrir o portão à noite e todos a mercê de [Editado pelo Reclame Aqui] constantes na região e esses fatos aconteceram inúmeras vezes, não apenas uma. Nesse momento comentei com ela que incentivei e dei meu voto em reunião de condomínio para migrarmos para essa empresa e que iria fazer o mesmo pra trocar de empresa, o que ela prontamente me diz FIQUE À VONTADE, funcionária mal educada, arrogante e sem preparo e treinamento para atender os clientes. O comunicado da alteração do app foi feito apenas para o síndico que infelizmente não repassou,seria interessante também avisarem os moradores caso o síndico não veja o comunicado como aconteceu.
Estou sem poder usar o aplicativo.
Não me admira encontrar a nota tão baixa desta empresa no Reclame Aqui! Pena não ter visto antes!
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:26
Prezada, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos e a sensação de insegurança relatados.
Assim que recebemos seu contato, nossa equipe atuou para prestar suporte. Foi realizado atendimento telefônico com o objetivo de orientar sobre o novo aplicativo e auxiliar na utilização, permanecendo em linha pelo tempo necessário para esclarecimento das dúvidas.
Em relação à mudança de aplicativo, informamos que o comunicado oficial, juntamente com os materiais explicativos e a oferta de treinamento, foi encaminhado à gestão do condomínio. Conforme o fluxo padrão, a comunicação direta com os moradores é realizada pelo síndico e/ou administradora, responsáveis por repassar essas informações aos residentes.
Sobre o atendimento, reforçamos que nossa equipe é orientada a agir sempre com respeito, atenção e cuidado. Ainda assim, levamos seu relato em consideração e ele será utilizado como ponto de melhoria contínua em nossos processos.
Reforçamos que permanecemos à disposição da gestão do condomínio para quaisquer alinhamentos adicionais e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais claro e eficiente.
Agradecemos pelo seu retorno e por nos permitir esclarecer os pontos levantados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 13:10
Não adianta lamentar o ocorrido, tem que resolver o problema. Continua sem funcionar e não apenas comigo para os outros moradores também. Mando o link para visita entrar e não funciona, amanhã tenho uma pessoa que virá em casa e não estarei e não vou poder atender telefone para autorizar a entrada. Como faço ? Será descontado no pagamento de vocês todo esse período sem funcionar isso?
Já abri ocorrência há dias e abri outra ocorrência cobrando a resposta da primeira ocorrência !!!! Quando será resolvido Portaria Remota ? Estamos cansados.
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 22:21
Continuo com visitante que não consegue entrar pois o aplicativo (link de envio da entrada) só dá erro, não funciona. Quando vão resolver isto? Já fiz inúmeros testes, já foi passado para a área de desenvolvimento, dizem que fizeram alterações e nada funciona. Ate quando não terei uma solução ?
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 22:26
Continuo com problemas com o app, links de acesso não funcionam
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 17:08
Sem comentários sobre esta empresa, não vale a pena
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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