Portaria não funciona e entregador solicita retirada na portaria. Falha recorrente sem solução.

Olá,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Entendemos a insatisfação e a frustração diante da recorrência do ocorrido.
Esclarecemos que o atendimento da portaria ocorre de forma remota, por meio de sistema integrado, que depende diretamente de conectividade, equipamentos ativos e correto acionamento pelos usuários externos. Em situações como as descritas, em que entregadores ou visitantes não conseguem concluir o contato com a central, é fundamental a abertura formal de uma ocorrência, pois somente assim é possível identificar com precisão a origem da falha e aplicar a correção adequada, seja ela remota ou técnica.
Informamos que este novo relato já foi registrado para apuração, com verificação de:

-Registros de chamadas no horário informado,

-Status de funcionamento dos equipamentos,

-Conectividade da unidade,

- Histórico de ocorrências anteriores.

Sobre o contato realizado anteriormente informando a normalização, destacamos que, à época, o sistema apresentou funcionamento regular após as verificações técnicas realizadas. No entanto, diante da recorrência mencionada, o caso será tratado novamente com prioridade para identificar eventuais instabilidades intermitentes.
Reforçamos que a abertura de ocorrência no momento do problema é essencial para que a Central de Atendimento possa atuar de forma imediata e assertiva, evitando a repetição de situações semelhantes.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para acompanhamento da tratativa e permanecemos comprometidos em buscar a solução definitiva para o condomínio.

Atenciosamente,
Minha Portaria
Central de Atendimento e Sucesso do Cliente

Ocorrência não responde e nem mensagens à central. Já faz tempo que isso está ocorrendo. Ontem mesmo a moradora do 51 escreveu no grupo que o delivery para o apto 33 não estava conseguindo falar pq a portaria não atendia. Enquanto houver esses erros graves, colocarei aqui pra que todos vejam pq não foi esse serviço que contratamos. Aliás, estamos pagando por um serviço que não funciona.