Problemas com biometria e acesso facial no Edifício Soft Loft após troca de equipamento, moradores impossibilitados de entrar/sair e falta de suporte.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 09:47
ID: 234290067
Estamos com problema na biometria e no facial do Edifício Soft Loft há 3 dias, após a troca do equipamento no subsolo! Nossos moradores não conseguem entrar no prédio e nem sair!
A equipe de atendimento não responde as chamadas. Ontem fiz uma nova reclamação e solicitei que mandassem alguém para ajudar os moradores, não enviaram, meu zelador precisou passar a noite orientando e abrindo o portão para as pessoas que perderam o cadastramento. Essa empresa está cada dia pior, não prestam atendimento para os problemas que aparecem no prédio e nem comunicam o síndico e o zelador.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:50
Prezada Fernanda,
Agradecemos muito pelo seu feedback.
Gostaríamos de informar que já estamos analisando esta não conformidade com toda a atenção necessária, para chegarmos à causa raiz e solucionarmos o quanto antes.
Reforçamos o compromisso da Minha Portaria em manter a qualidade dos serviços e a segurança de todos os moradores.
Manteremos você informada.
Minha Portaria,
Sucesso do Cliente.
Réplica da empresa
11/12/2025 às 15:19
Prezada Fernanda,
Após o detalhamento das informações, verificamos que, durante a migração do sistema, alguns cadastros apresentaram incompatibilidades.
Como medida corretiva, estamos recepcionando os moradores afetados e realizando o recadastramento diretamente no sistema.
Após os devidos testes, confirmamos que o funcionamento foi restabelecido.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Minha Portaria,
Sucesso do Cliente!
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 18:30
Infelizmente perderam a qualidade no atendimento, eram muito bons! Cresceram demais e se perderam!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5