Serviço de portaria remota ineficiente: interfone e armário inteligente com problemas recorrentes.

Prezado Caio, boa tarde!

Lamentamos os transtornos relatados e reconhecemos a insatisfação diante das falhas recorrentes apontadas na prestação do serviço. Relatos como os mencionados instabilidade no interfone, demora no atendimento de visitantes e mau funcionamento do armário inteligente não estão alinhados ao padrão de qualidade esperado nem ao escopo do serviço contratado.

Diante do exposto, informamos que:

Será solicitada verificação técnica dos sistemas de interfonia e do armário inteligente;

Os fluxos de atendimento e resposta aos chamados serão reavaliados, considerando os relatos de recorrência e ausência de solução definitiva;

O caso será acompanhado para garantir que haja retorno e tratativa adequada ao condomínio.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários, bem como para o acompanhamento das ações corretivas que se fizerem cabíveis, visando a regularização do serviço prestado.

Atenciosamente,

Sucesso do Cliente,
Minha Portaria.

Olá,

Recebi um contato do time de CX, a pessoa que falou comigo foi muito séria, assertiva e educada - assumiu a responsabilidade pelos problemas e firmou compromisso para melhorarem o serviço prestados.

Seguiremos acompanhando para entender se de fato os pontos foram resolvidos, vale reforçar que o atendimento em relação à reclamação foi rápido e muito bom, agora é torcer pra que resolvam de fato.

Obrigado.