Produtos pagos não chegaram
Resolvido
São Miguel do Oeste - SC
24/04/2021 às 15:05
ID: 122988397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de diversos produtos na data de 14/3/*******, pagando com boleto bancário.
No site da empresa e no rastreio aparecem como despachado para a transportadora em 23/3/21, sem nenhum outro movimento posterior.
O prazo para entrega dos produtos adquiridos decorreu há muito tempo.
Enviei 2 emails para a empresa, que simplesmente não respondeu até o momento.
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Resposta da empresa
26/04/2021 às 16:55
Boa tarde Maycon
Enviamos um e-mail para você no dia 15/04 às 08:20 e outro no dia 23/04 às 11:34, no endereço de e-mail *******
No último e-mail relatamos Boa tarde Maycon, tudo bem?
Entrei em contato com a transportadora, a mesma me relatou que o pacote está em processo de devolução devido a problemas operacionais. Nesse caso vou reenviar para você via SEDEX.
Perdão pelo transtorno
Seu pedido já foi reenviado pelos Correios
Para maiores dúvidas, entre em contato no WhatsApp*******
Obrigada
Consideração final do consumidor
02/05/2021 às 14:48
Ocorreram alguns erros não intencionais pela empresa, já resolvidos. Seguem apontamentos:
1) O SAC da empresa atende por *******, para onde enviei os emails questionando o não recebimento dos produtos. No entanto, a resposta foi efetuada por *******, fazendo com que esta caísse no lixo eletrônico/de spam do meu Hotmail. Só localizei o email após a resposta no Reclame Aqui.
A primeira sugestão, portanto, é a adoção de um único email para contato pelo SAC, ou até mesmo retorno por whatsapp, por exemplo, evitando infortúnios como o ocorrido.
2) Os produtos - embora com atraso - chegaram em perfeito estado.
3) Compro desde ******* nesta loja. Os produtos são de ótima qualidade e o preço é justo. Foi a primeira vez que tive um problema na entrega (sendo a 7 compra) e foi prontamente resolvido, com o reenvio por Sedex.
Agradeço o atendimento, continuarei comprando nesta loja, a qual recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/05/2021 às 08:19
Bom dia Maycon. Ficamos felizes que seu pedido tenha chego em perfeito estado. Agradecemos pelo seu feedback, é importante para nós!!
Mais uma vez, perdão pelo transtorno, já tomamos as devidas providências perante a Transportadora >
Uma ótima semana, obrigada :)