Reembolso do valor pago

Olá Paulo tudo bem?

Tão logo recebemos o seu email solicitando o reembolso, o fizemos imediatamente - conforme todas as informações apresentadas diretamente a você.

Houve realmente uma demora da empresa geradora dos pagamentos no Brasil, e desde então, estamos em contato com eles para tentar agilizar - como o pagamento foi feito com boleto bancário, foi necessário que você fizesse o preenchimento dos dados em uma determinado link enviado pela empresa.

O pedido de reembolso já foi aprovado e a empresa vai efetuar a transferência diretamente para a conta informada neste formulário por você - peço desculpas pela demora, e com certeza se dependesse diretamente da nossa equipe, o valor já estaria contigo já no dia seguinte - exatamente como fizemos: ao saber do seu pedido de solicitação do reembolso, em menos de 24 horas já efetuamos o respectivo pedido à empresa responsável.

Quanto à sua última linha, dizendo que eu me senti ofendido, na verdade não foi isso que aconteceu, apenas solicitei a você que ambos tínhamos o mesmo objetivo que era resolver o problema, e que utilizar conosco qualquer tom intimidatório - como aquele que você usou no email - não resolveria o problema pois, repito, ambos temos interesse em resolver isso da melhor forma, até porque o valor pago por você sequer está conosco, mas sim com a empresa responsável pelo pagamento.

Explico melhor: toda vez que um cliente solicita o reembolso de um produto dentro do prazo estipulado, temos uma sessão dentro da plataforma onde clicamos aceitar o pedido de reembolso. Quando fazemos isso (no seu caso foi feito 24 horas depois do seu pedido, ou seja, já no dia seguinte) o valor pago por você sai da nossa conta e fica retido pela empresa responsável, exatamente para tutelar o cliente, que tem o direito a receber o valor de volta por estar dentro do prazo de reembolso descrito na venda do produto.

Logo, desde o dia seguinte ao seu pedido, o valor do seu investimento não está conosco, e a demora toda na devolução foi causada por uma específica demora no preenchimento dos dados bancários, e estamos coordenando as ações junto a empresa para que o valor esteja disponível a você o mais rápido possível.

E foi isso que eu quis dizer quando você, no seu último email, escreveu nos ameaçando de ir às instâncias legais, de que isso não resolveria e tampouco era necessário a utilização deste tom conosco, pois estamos aqui para resolver, e jamais brigar com alguém e muito menos ficar com um centavo que não nos pertence.

Foi assim que construí a minha credibilidade, e jamais a deixaria abalar por dinheiro algum no mundo, ok?

Estamos trabalhando para que tudo se resolva o mais rápido possível, saiba disso

Forte abraço