ATRASO/FALTA DE COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE

Question

Os produtos da empresa são ok, dentro do esperado para o nicho, porém o pós venda é péssimo.
No site da empresa está dizendo que o envio é até 72 horas após confirmação de pagamento, mas em todos os meus pedidos sempre passa esse prazo, tenho até um histórico salvo de reclamações no meu cadastro como pessoa física.
A empresa sempre tenta justificar o não cumprimento do prazo,pq é Natal, é lançamento, é a fabricaçao etc.
Sugiro transparência no site e aumente o prazo de envio para evitar futuras reclamações.

Accepted Answer

Olá Diego, espero que esteja bem.

Sentimos muito por este transtorno. De maneira alguma queremos proporcionar essa experiência aos nossos clientes. Trabalhamos com um prazo de envio até 3 dias úteis, o qual está especificado em nosso site e em nossa política de envio, é um prazo que pedimos para dar tempo do ******* por todo o processo de conferência e separação, mas infelizmente imprevistos podem acontecer.

Verificamos que você já recebeu suporte da nossa equipe de atendimento, que explicou o erro e o imprevisto ocorrido em nosso estoque. Seu pedido até mesmo já foi encaminhado ao setor responsável para ser priorizado. Infelizmente, imprevistos acontecem mesmo com todo o nosso planejamento, tem algumas questões que fogem do nosso controle. Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e estamos trabalhando para que isso não ocorra novamente.

Agradecemos sua compreensão e paciência, e nos colocamos à sua disposição para o que precisar.

Atenciosamente, Minha T-Shirt

ATRASO/FALTA DE COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor