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São Paulo - SP

01/06/2024 às 19:06

ID: 189937869

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Além do produto não condizer com o anúncio, o tecido não é do fio informando, qualidade ruim, eles mandam as estampas erradas. E ainda cobram o valor de 1 g1 que custa 19,90 no lugar mandaram uma de 16 reais. Totalmente insatisfeita com o pedido.

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Resposta da empresa

03/06/2024 às 10:14

Olá Gislaine, espero que esteja bem.
Sentimos muito por este transtorno, pela mercadoria ter chegado dessa forma para você, nossa equipe está sempre trabalhando para entregar o nosso melhor e encaminhar as mercadorias da melhor forma possível, presamos pela satisfação dos nossos clientes buscando entregar sempre qualidade e cuidado com o nosso trabalho.

Verificamos que o nosso suporte já está em contato com você, para resolvermos essa questão quanto antes e da melhor forma possível, juntamente com você. Vamos analisar o erro ocorrido e trabalhar para que não aconteça novamente, para sempre podermos entregar qualidade e satisfação aos nossos clientes.

Réplica do consumidor

06/06/2024 às 16:53

Estou aguardando o estorno no cartão
Assim que for feito, volto para avaliar.

Réplica da empresa

10/06/2024 às 10:10

Olá, Gislaine, espero que esteja bem!
Verificamos que o estorno já foi realizado e te encaminhamos o comprovante, o estorno por cartão de crédito pode cair em até dois dias úteis ou em sua próxima fatura como um crédito, depende muito da operadora do seu cartão ou do fechamento da sua fatura.
Cada banco funciona de uma forma, mas, no geral, o dinheiro é devolvido em até duas faturas.
Caso ocorra qualquer dúvida referente ao estorno ou ao seu ******* a sua disposição!

Caso precise de suporte, vou encaminhar abaixo o link do contato do nosso suporte ao cliente.

https://**************
#VamosJuntas

Consideração final do consumidor

11/06/2024 às 13:42

Parabenizar a empresa pela honestidade, fizeram o reembolso corretamente. Empresa honesta. Indico.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6