Compra não recebida

Bom dia Tatiana!
Sentimos muito pelo ocorrido no atraso do seu pedido, já estamos trabalhando quanto a isso para que não ocorra novamente. A respeito da entrega da mercadoria, só não passamos um retorno antes, pois trabalhamos com transportadoras terceirizadas, onde não temos acesso ao sistema interno delas, é necessário estarmos entrando em contato com um representante da transportadora para verificar sobre qualquer ocorrido, como informamos para você em nosso atendimento e assim que a transportadora nos retorna notificamos o cliente, então somente por isso ainda não havíamos te retornado, pois estávamos, aguardando uma posição da transportadora, como tivemos o retorno, foi informado pela transportadora que eles tiveram um erro interno, onde o seu pedido foi atualizado dessa forma no rastreio da transportadora, onde nessa atualização o entregador só entrega o volume após fazer o recolhimento de outro volume.
Mas de toda forma verifiquei que já foi resolvido com você pelo nosso suporte referente a esse pedido, e estaremos trabalhando juntamente com a transportadora para que isso não volte a ocorrer!
Qualquer dúvida ficamos a disposição!