Descumprimento do Direito de Arrependimento e Falta de Retorno sobre Estorno
Não respondida
Aragarças - GO
27/07/2026 às 14:08
ID: 254938711
Reclamação Solicitação de Cancelamento sem Retorno da Empresa
No dia 23/07/2029, realizei a compra do produto INCORPORADOR 50K COMPLETO, da empresa Minha Casa Financiada, no valor de R$ 12.000,00.
Após analisar melhor a contratação, decidi exercer meu direito de arrependimento. Assim, no dia 27/07/2029, portanto dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago por meio do WhatsApp disponibilizado pela empresa.
No entanto, até o momento, não recebi qualquer resposta sobre a minha solicitação. A empresa não informou se o pedido foi recebido, não apresentou previsão para o estorno e tampouco forneceu qualquer orientação sobre o procedimento de cancelamento.
Entendo que o consumidor tem direito não apenas ao exercício do arrependimento dentro do prazo legal, mas também a um atendimento eficiente e a um posicionamento claro por parte da empresa. A ausência de qualquer retorno gera insegurança e demonstra falta de respeito com o cliente.
Dessa forma, solicito que a empresa providencie, com a máxima urgência, o cancelamento da compra e o estorno integral do valor de R$ 12.000,00, bem como apresente uma resposta formal sobre a solicitação realizada em 27/07/2029.
Espero que o problema seja solucionado de forma rápida e amigável, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis para garantir meus direitos.