Processo de atendimento é PIADA

Bom dia! Desde que o construtor de William Paul enviou os documentos para análise, nos comprometemos a entregar uma resposta o quanto antes. Houve uma pequena demora (alguns dias) em retornar a resposta com a análise de crédito porque nossa equipe estava sendo ajustada (alguns sendo realocados) e uma parte de recesso. Quando os documentos são enviados de forma correta, nós conseguimos aprovar em 48h úteis sim, o que não foi o caso do cliente William, pois houve a necessidade de corrigir documentos. Nossa equipe fez o que pode para conseguir aprovar o valor que ele queria, mas o banco não autoriza o uso dos contracheques na condição que foram enviados. Precisamos que seja os 3 últimos do mesmo emprego, visto que ele mesmo não queria usar IRPF como comprovante de renda. Essa regra não é inventada pelo MCF, mas é uma regra da CAIXA. Entendemos a pressa do cliente por conseguir o crédito, pois assumiu um compromisso de compra de um terreno antes mesmo de ter o crédito aprovado (atitude que não é recomendada, pois sem saber o valor que vai ser liberado e SE VAI ser liberado, é arriscado esse tiro no escuro). Nossa equipe também não decide o valor máximo a ser liberado. Esse valor é definido pelo sistema da CAIXA, baseado na renda do proponente do financiamento, seus comprometimentos e histórico financeiro. Todas as vezes que fomos procurados via suporte, nos colocamos à disposição e tentamos resolver o que nos era colocado.

Estou à disposição.
Bruna Carielo
******* - whatsapp)

Onde consta que tem que ser os últimos 3 holerites e ainda na mesma empresa? Segundo uma correspondente caixa aqui isso é uma regra antiga da caixa onde tinha que ter ******* dias no mesmo emprego, mas isso não existe mais, porque não foram atrás quando eu falei? Já sei, são um banco digital e vão oferecer outras opções de empréstimo como fizem. Vocês fazem só o mínimo do mínimo, a cada nova informação levam 5 dias úteis pra responder e eu cobrando muito.. não é só porque estou com pressa, demorou 1 mês pra vcs fazerem algo que leva no máximo dois dias com um correspondente caixa aqui. Nunca estão disponíveis, não tem telefone direto pra ligar. Não recomendo está empresa, vá atrás de um CCA da caixa que o atendimento será mais rápido e personalizado. Após 2 semanas que enviei a documentação foi que me responderam a primeira vez, 48h não existe.

Boa noite!

Sobre o atendimento, temos nossa equipe de suporte de segunda à sexta através do número*******, onde é possível falar pelo whatsapp ou pelo chat. Então, qualquer momento de 8h às 19h30 querendo falar, nossa equipe está lá só para responder clientes e construtores. Diante da informação de que os contracheques precisam ser do mesmo emprego, constatamos que, de fato, houve um equívoco por parte de um funcionário recente da equipe. Se saiu de um emprego e entrou em outro, pode usar o primeiro contracheque que contemple um mês completo de trabalho no novo emprego e os outros dois anteriores de outro emprego. Pedimos desculpas pela informação equivocada mas reiteramos que nosso atendimento é *******% online e todas as vezes que somos procurados, respondemos logo em seguida através do canal oficial do suporte. Enfatizamos, inclusive, que pelo nosso atendimento é possível até enviar áudios via whatsapp. Nossa equipe de suporte é focada em ajudar tanto clientes quanto construtores, desde dúvidas sobre financiamento a status de andamento do processo de financiamento, assim como dúvidas de acessos em plataformas etc. Nossa equipe do canal oficial do suporte sempre está online respondendo. De qualquer modo, estamos à disposição para ajudar no que for possível. Qualquer dúvida, pode falar comigo no WhatsApp ou com nosso canal oficial do suporte.
Estou à disposição domingo a domingo 6h às 23h. Bruna Carielo******* - whatsapp)

Boa tarde!
Como já informado na mensagem anterior, houve de fato um equívoco, o qual já explicamos e nos desculpamos. O William já tinha crédito aprovado em outro correspondente e optou por aprovar conosco. Esse tempo entre cancelar a aprovação que tinha e aprovar conosco também aumentou o tempo de espera. Lamentamos que o cliente tenha assinado contrato de compra e venda do terreno antes mesmo de ter seu crédito aprovado, o que gerou esse atraso em pagar o lote. Sobre a segunda informação, informamos que Vinícius Motta, fundador do minha casa financiada, em várias de suas aulas, explica sobre como funciona o processo de compra do lote: primeiro o fiscal do banco vai até o terreno para avaliar, depois a CAIXA paga conforme essa avaliação. Se o cliente já pagou parte do terreno, evidente que o banco vai quitar apenas o saldo devedor. Tudo isso é explicado em diferentes módulos de aulas na nossa plataforma, como: ENGENHEIRO DE FINANCIAMENTO BIM, HARVEY 2.0, PLANO ANTICRISE, PLANILHA PCI e nas diversas mentorias que o minha casa financiada oferece para seus construtores parceiros. A equipe do MCF conversou com o construtor responsável por esse processo para entender melhor o ocorrido, e observou que, claramente, o william foi instruído de forma errada por outro correspondente (externo) e, mesmo assim, preferiu seguir conforme essa orientação equivocada.
Atenciosamente,
Bruna Carielo ( whatsapp -*******)