Propaganda enganosa e descumprimento de contrato MCF
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2025 às 10:40
ID: 221733421
Não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] do MCF (Minha Casa financiada)!!!
Após uma insistencia absurda de diversos colaboradores da empresa e por diversos canais (fone, ***** e *****) eu realizei a assinatura do serviço de "parceria" deles pelo valor mensal de R$ 2.000 por 12 meses no dia 31/01/2025.
Como principais beneficios a empresa oferecia um "cashback" de R$ 22.000 para serem gastos em produtos relacionados a construção civil e acesso a um fundo de investimento da própria empresa para construção no qual eles entrariam com 100% do investimento na obra - o que descobri após me associar que não existia, pois o fundo não tinha sido ainda lançado na bolsa por falta de captação de recursos financeiros.
Ocorre que após me associar descobri que esse "cashback" não poderia ser usado nos sites de grandes vendedores de material de construção, logo só poderia ser usado no site chamado de MCFShop, ou seja, plataforma propria de venda de produtos da empresa, porém super limitada em termos de produtos (o que já não fazia sentido algum).
E finalmente nesse último mês eu encontrei um produto que poderia ser adquirido e que custava R$ 23.000, logo pagaria a diferença de R$ 1.000 na aquisição. Mas, para a minha infeliz surpresa, fui informado no momento da compra que esse benefício possuia uma regra de utilização no qual a compra minima teria que ser de R$ 30.000 para destravar apenas R$ 1.000, então imaginem o quanto eu teria que gastar para ter o meu dinheiro liberado na plataforma (R$ 660.000.. um absurdo total!).
Entrei em contato com os sócios fundadores da empresa (D e V) e me direcionaram para outras áreas e fiquei por 15 dias num ping pong danado até me confirmarem essa regra ridícula. Insisti que isso não tinha sido informado no momento da compra (tenho os prints das conversas que evidenciam isso) e tampouco fora enviado após a compra um contrato da assinatura realizada, logo que evidenciasse tal critério.
Dito isso, estamos falando de propraganda enganosa e possível [Editado pelo Reclame Aqui] nesse caso. Merecedor de boletim de ocorrencia na policia e denúncia ao Ministério Público.
Por fim, não adianta a empresa postar uma resposta padrão nesse meu caso. Quero o meu dinheiro de volta apenas, nada além disso. Pois o que me ofereceram na contratação não foi o que me entregaram.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 18:06
Olá Diogo, como vai?
Prazer falar com você.
Verificando a sua Reclamação e acionando o nosso Time recebi a seguinte informação:
1.Sua solicitação de reembolso foi realizada fora do prazo que é amplamente divulgado em todas as nossas comunicações. O prazo estipulado é de 15 dias para arrependimento, mais que o DOBRO do prazo legal previsto no CDC em seu Art 49, que é de 7 dias. Damos um prazo maior exatamente para que todos tenham acesso as informações, login, senha na plataforma e façam uso da devolução. SEMPRE REEMBOLSAMOS parceiros que solicitam dentro deste prazo. Inclusive a regra de 15 dias esta clara no contrato.
2. Quanto ao resgate, estou disponibilizando o link com as imagens do plano onde informamos que temos regras de resgate e a mensagem de Whats App onde deixamos bem clara a regra. O fato é que existe uma regra que é clara. Segue o link com as imagens da divulgação para você: https://*******
Ficamos a sua disposição para quaisquer esclarecimentos que necessitar.
Cordialmente,
Time de Relacionamento RA MCF
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 18:18
Como suspeitava a resposta foi evasiva e anexaram a mesma imagem que eu mesmo havia anexado quando abri a reclamação, o que mostra a falta de maturidade e irresponsabilidade da empresa.
Nessa imagem aparece a mensagem conforme regras de resgate, mas a grande questão é que em momento algum é definida a regra, ou seja, se trata de uma promessa de utilização do dinheiro infundada, logo propaganda enganosa.
A empresa tem algo a responder com relação a isso?
Como disse, quero meu dinheiro de volta. Se não entregarem na parceria, vai ser na marra. Já acionei ministério público por que vocês estão brincando com os clientes. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 12:33
Pedi o cancelamento da minha assinatura há alguns dias e até agora não obtive resposta. Estou sendo vitima de [Editado pelo Reclame Aqui], propaganda enganosa.