Produto de péssima qualidade causou prejuízo vendedor age de má-fé e se recusa a resolver
Não resolvido
São Paulo - SP
25/02/2025 às 16:51
ID: 210843699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira na Shopee, vendida pela *****, em 01/12/2024, para a cozinha do meu apartamento na praia.
A torneira foi entregue em São Paulo em 18/12/2024 e instalada na praia em 05/01/2025. Três dias depois, voltei para SP e o apartamento permaneceu fechado até 05/02/2025.
Ao retornar, encontrei a prateleira do gabinete da pia danificada, provavelmente pelo pouco de água que restou no cano (já que sempre fecho o registro). Quando abri o registro, a cozinha ficou completamente alagada. Tive que chamar um prestador para avaliar o problema e descobri que a rosca da torneira era de plástico (sim, plástico!), o que fez com que rachasse e quebrasse com o pouco uso. Precisei comprar outra torneira, pagar pela instalação e reparar os danos no gabinete. Tenho fotos e documentos que comprovam tudo.
Entrei em contato com a ***** via WhatsApp (que veio num folheto junto com a torneira, por várias vezes, sem resposta. Então, recorri ao chat com o vendedor via Shopee. O vendedor, que sequer se identificou, pediu desculpas e orientou que eu solicitasse o reembolso pelo motivo "mudei de ideia" pela plataforma da Shopee, garantindo que aprovaria a devolução.
Após diversas tentativas de negociação sobre o ressarcimento do prejuízo com o gabinete, decidi pelo menos aceitar o reembolso da torneira. Porém, ao seguir a orientação do vendedor, a Shopee negou o pedido, alegando que o prazo de arrependimento de 7 dias já havia passado.
Quando questionei a *****, o vendedor simplesmente mudou de discurso e alegou que a decisão cabia à plataforma, ignorando completamente sua promessa anterior. Tenho provas de que ele usou de má-fé, conduzindo-me a um caminho de reembolso inviável para evitar que eu denunciasse o vício oculto do produto.
Diante disso, exijo o reembolso integral da torneira e o ressarcimento dos danos causados ao meu gabinete.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 23:19
Prezado , estamos entrando em contato
Pois recebemos sua notificação na plataforma , a qual tentamos contato para resolver seu problema pois não tivemos o retorno , pois entraremos em contato novamente para entender e ser resolvido da melhor solução
Equipe Minhacazza.
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 06:44
Estranho, pois eu tenho tentado contato quase que diariamente via plataforma da shopee e alguém responde sempre a mesma coisa. Mas não tem problema, podemos resolver por aqui agora! Como vamos resolver?
Réplica da empresa
26/02/2025 às 09:08
Prezado , estamos entrando em contato
Pois recebemos sua notificação na plataforma Shopee , a qual tentamos contato para resolver seu problema pois foi orientado a forma da devolução ,por dentro da plataforma , mas vimos que a platorma nao liberou a solucao a senhora, pois iremos selecionar o probelma pelo aendimento no whtasapp , que a senhora ira ser contatada.
Equipe Minhacazza.
Réplica da empresa
26/02/2025 às 09:11
Prezado , estamos entrando em contato
Pois recebemos sua notificação na plataforma Shopee , a qual tentamos contato para resolver seu problema pois foi orientado a forma da devolução ,por dentro da plataforma , mas vimos que a platorma nao liberou a solucao a senhora, pois iremos vimos que colocou reclamacao sobre seu balcao que nao é nosso produto e nao temos responsabilidade ao probelma mencionado , mas iremos selecionar o probelma pela compra que fez conosco atendimento no whtasapp , que a senhora ira ser contatada.
Equipe Minhacazza.
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 12:09
Não entendi a sua resposta. Quando farão o ressarcimento dos danos? Este assunto está se arrastando demais e gostaria que fossem mais objetivos e céleres.
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 12:13
Má-fé resume
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2025 às 12:58
Prezado , estamos entrando em contato
Pois recebemos sua notificação na plataforma Shopee , a qual tentamos contato para resolver seu problema pois foi orientado a forma da devolução ,por dentro da plataforma , mas vimos que a platorma nao liberou a solucao a senhora, pois iremos vimos que colocou reclamacao sobre seu balcao que nao é nosso produto e nao temos responsabilidade ao probelma mencionado , mas iremos selecionar o probelma pela compra que fez conosco atendimento no whtasapp , que a senhora ira ser contatada.
Equipe Minhacazza.