Perda de histórico financeiro após atualização de aplicativo e solicitação de recuperação de dados.
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 19:52
ID: 248136253
Prezados(as),
Hoje, ao acessar o aplicativo Minhas Economias pelo celular, a interface foi alterada automaticamente para a nova experiência visual do app. Eu utilizava anteriormente a versão antiga, vinculada ao acesso tradicional pelo site.
Após essa mudança, todos os meus registros financeiros aparentam ter sido zerados, incluindo históricos de gastos desde 2018.
Gostaria de saber:
Se é possível recuperar os dados antigos da minha conta;
Se existe alguma versão paga do serviço com maior segurança e preservação de dados;
Se é possível gerar um backup completo em Excel, CSV ou outro formato, incluindo categorias e subcategorias personalizadas;
E se há alguma forma de utilizar novamente a experiência antiga também pelo aplicativo celular.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,--
*****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:16
Olá, Bruno! Esperamos que esteja bem!
Sabemos da importância desse histórico financeiro, desenvolvido ao longo de vários anos de utilização do app.
Gostaríamos de esclarecer que a transição para a nova experiência vem sendo comunicada desde fevereiro, tanto por comunicações enviadas aos usuários quanto por avisos e banners disponibilizados dentro da versão antiga do aplicativo, justamente para orientar sobre a continuidade da experiência e o processo de migração dos dados.
Queremos te tranquilizar que os seus dados não são perdidos dessa forma. Caso eles estejam sincronizados em sua conta, ainda é possível realizar a migração para a nova experiência e manter o seu histórico.
Para isso, acesse:
Na nova experiência, vá em Minhas Contas > Adicionar > Deslize a tela até o final e clique em Importar dados da antiga experiência.
Por lá, você conseguirá iniciar o processo de migração das informações para a nova experiência do aplicativo.
Atualmente, a versão paga oferece a possibilidade de conectar diversos bancos via Open Finance, trazendo mais praticidade na sincronização das informações financeiras.
O app da versão anterior foi descontinuado com a nova atualização. Porém, a versão web da antiga versão ainda está ao ar por tempo indeterminado, por lá é possível exportar seus dados seguindo o passo a passo em nossa central de ajuda:
https://faq.minhaseconomias.com.br/hc/pt-br/articles/48360429520283-Posso-exportar-meus-dados-da-antiga-experi%C3%AAncia
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para te ajudar durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Minhas Economias