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Brasília - DF

03/07/2026 às 06:38

ID: 252974791

**Reativei minha assinatura, mas o Open Finance não atualiza e o suporte continua sem responder**

Fui usuário da plataforma no passado, porém acabei cancelando minha assinatura devido à falta de atendimento do suporte.

Recentemente, com o lançamento da funcionalidade MCP, decidi dar uma nova chance ao serviço e reativei minha assinatura no plano de **R$ 24,90/mês**.

Após a reativação, percebi que os dados do **Open Finance** não foram atualizados. Aguardei mais de **24 horas** acreditando que a sincronização pudesse ocorrer automaticamente, mas nada mudou.

Entre os problemas identificados estão:

* Os cartões de crédito aparecem com saldo zerado;
* Novos cartões não foram encontrados;
* As despesas estão desatualizadas e apresentam inconsistências.

Como não encontrei uma forma de forçar uma nova sincronização, abri um chamado no suporte. Infelizmente, até o momento não obtive qualquer retorno, repetindo a mesma situação que enfrentei quando era assinante anteriormente.

Outro ponto que chamou minha atenção é que, mesmo com a assinatura ativa, o próprio e-mail automático gerado pelo sistema informa que meu clube é **"NÃO ASSINANTE"**, o que pode indicar algum problema no cadastro da minha conta.

O chamado registrado foi o *********.

Gostaria de deixar claro que considero a plataforma muito boa e foi justamente por acreditar no produto que resolvi assinar novamente. No entanto, um serviço financeiro depende de dados atualizados e de um suporte eficiente. Sem isso, a plataforma perde sua utilidade.

Espero que esta reclamação ajude a equipe a analisar o meu caso e, principalmente, a melhorar o atendimento aos clientes.