minhas economias

Reclamar dessa empresa

Paranavaí - PR

18/11/2023 às 09:39

ID: 176168955

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Desde ******* eu utilizo o app para controle de gastos pessoais e outras demandas, o app me parecia confiável ao ponto de terem todas minhas transações salvas.

Entretanto no dia 10/11 percebi que transações relacionada ao mês de Outubro e todos os outros meses DESAPARECERAM DA MINHA CONTA, entrei em contato com o suporte da empresa, eles me pediram print da tela do app no celular e também através do site, foi encaminhado os prints conforme solicitado.


Eu informei que não havia apagado nada que não teria motivo para isso, uma vez que faço uso do app para manter um certo controle de gastos.


Diz a empresa que do lado do servidor ninguém havia feito nada também.

A parte mais estranha é , como que sumiram todas as transações, vocês acham que algum usuário ia perder tempo apagando mais que ******* registros de transações ?

Como que do lado no servidor não aconteceu nada?

Sendo que eu verifiquei que o app mudou a interface par um modelo mais novo, recebi e-mails sobre, entretanto EU NÃO MIGREI PARA A PLATAFORMA NOVA, MAS ESTAVA AGUARDANDO QUE ISSO FOSSE POSSÍVEL.


Gostaria de saber da empresa, se é possível recuperar todas as minhas transações, uma vez que o app é disponibilizado através do Play Store e teoricamente teria que garantir alguns principios aos seus usuários, como o backup em nuvem de seus dados.

Como que você disponibiliza um app para seus usuários e no final das contas vocês não tem backup? O que aconteceu? O que esta acontecendo? Eu irei realmente perder tudo que registrei durante anos?
Isso não vai acabar aqui.

Existe direitios envolvido nessa situação.

A atendente do suporte na ultima resposta disse:
"Olá, João!

Nós temos certeza que não aconteceu nada aqui do nosso lado. Até porque, como você mesmo disse, nós estamos com uma nova experiência, que utiliza uma base diferente da antiga, e o time de desenvolvimento e o time técnico estão realizando melhorias e atualizações apenas na nova experiência. A migração dos dados dos usuários ainda não foi iniciada, ou seja, não estamos mexendo em nenhuma informação, pois estamos realizando testes internos. Eu estou em contato com o pessoal para entender se ainda temos o backup dos seus dados ou foram apagados também, e assim que me retornarem eu te aviso, ok? Eu lamento por esse ocorrido!"


Lamenta pelo ocorrido? Primeiro que até agora meus dados não foram restauraados até agora.

Como que uma empresa não possui backup da base de dados dos seus clientes? Simplesmente porque esta em uma nova experiencia?
Então acredito que deveriamos ter algumas opções para resgatar os dados ou fazer backup dos mesmos já que a plataforma esta migrando para uma "nova experiência" conforme diz a atendente do suporte.


Sinceramente, decepcionado e transtornado com toda essa situação.

Peço para que alguém do time do suporte, alguém que realmente saiba o que esta fazendo verifique se isso é possível.

Lembrando que eu não utilizava a nova interface do app.