Promessa de jogo de faqueiro não cumprida após compra de jogo de panelas

Question

Bom dia! Sou de Araraquara. E, no domingo, eu estava na cidade de Borborema, eu e minha irmã. Passou um representante e nós compramos um jogo de panela. Estava ele e a irmã dele, e, nessa compra, eles nos prometeram um jogo de faqueiro, um para mim e outro para minha irmã. Pois o total da compra foi R$ 3.000,00 em 10 vezes no cartão. Ele disse que chegava ontem os faqueiros, ou, se eu quisesse, retirar no shopping Jaraguá em Araraquara, que eles estariam lá. Mas não mandou e não atende o celular e também não estava no shopping. Por favor, como eu faço para receber os jogos de faqueiro?