Cancelamento de Inscrição em Corrida Sem Comunicação Prévia
Em réplica
Perdões - MG
13/07/2026 às 18:54
ID: 253815831
Fiz a inscrição de duas corridas no site Minhas inscrições para a corrida dos Bombeiros 2026. No dia que fiz a inscrição, recebi a confirmação por e-mail sem qualquer tipo de problema. As inscrições foram realizadas no dia 13-04-26. No dia da retirada dos kits, passei a maior vergonha na fila quando a pessoa que me atendeu informou que as minhas inscrições haviam sido canceladas. Fiquei extremamente triste porque deixei de participar de uma comemoração de família em outro Estado, para partipar desta corrida. Questionei o motivo do cancelamento e a atendente disse que era devido a erro nas inscrições e, em decorrência do tal erro, precisaram cancear as inscrições já realizadas. Questionei o motivo de não ter sido comunicada dos cancelamentos e me informaram que haviam enviado um e-mail com as orientações. Ocorre que, NUNCA RECEBI UM E-MAIL INFORMANDO O CANCELAMENTO. Isso caracteriza uma grande falta de respeito com o consumidor, uma vez que todos os meus dados estão corretos no site, como e-mail, telefone, endereço e etc.. Passei a maior vergonha na fila de retirada dos kits, vi todas as pessoas saindo com o kit da corrida e eu sem qualquer respaldo ou qualquer suporte. As corridas foram feitas e pagas com bastante antecedência para no fim, ter esse desfecho. Sem qualquer resiliência ou empatia com as pessoas que passaram pela mesma situação. Não recebi um pedido de desculpas, um comunicado, nem nada.. Empresa toatalmente descomprometida com o consumidor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:55
Olá, Daniele. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela frustração que essa situação lhe causou, principalmente por ter impactado seus planos de participar da Corrida dos Bombeiros.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento do evento foi comunicado previamente por diferentes canais. Além do envio de um comunicado ao e-mail cadastrado no momento da inscrição, a informação também foi disponibilizada na página oficial do evento e divulgada pela organização em seus canais oficiais.
Compreendemos, no entanto, que, conforme seu relato, essa informação não chegou ao seu conhecimento antes da retirada dos kits, e lamentamos que isso tenha resultado na experiência descrita.
Como parte do processo de cancelamento, o estorno da inscrição foi realizado no mesmo cartão utilizado na compra, antes do período de entrega dos kits.
Nosso compromisso é sempre manter os participantes informados e oferecer a melhor experiência possível. Por isso, seu relato é muito importante e será considerado para que possamos aprimorar continuamente nossos processos de comunicação.
Como orientação para futuras inscrições, recomendamos que, além de acompanhar as comunicações enviadas por e-mail, os participantes consultem também a Área do Atleta e a página oficial do evento. Esses canais apresentam, em tempo real, o status da inscrição e todas as atualizações importantes relacionadas ao evento, garantindo acesso às informações mais recentes.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Minhas Inscrições
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:09
Mensagem: Prezados,
Reitero que não foi enviado nenhum comunicado informando o cancelamento da corrida. Recebo todos os e-mails de vocês, só o do cancelamento não recebi, confirmando que não foi enviado. Ou seja, descaso, com o cliente. Violando o previsto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.