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São Paulo - SP

05/06/2026 às 17:08

ID: 250621925

Assunto: Reclamação sobre demora no reembolso e falhas no atendimento

N do Pedido: *****

Participante: *****

Evento: Maratona de Campinas *****

Venho manifestar minha insatisfação com a forma como está sendo conduzida a solicitação de cancelamento e reembolso da minha inscrição.

O pedido de cancelamento foi realizado exclusivamente por conta da necessidade de alteração do tamanho do blusão "premium", uma situação simples que, em qualquer organização minimamente estruturada, deveria ser resolvida de maneira rápida e eficiente. No entanto, o processo tem sido extremamente demorado e burocrático.

Além da demora no retorno sobre o reembolso, também não foi liberada a possibilidade de realizar uma nova inscrição utilizando o mesmo CPF, o que impede a regularização da situação e gera ainda mais transtornos ao participante.

Outro ponto que merece destaque é a dificuldade de comunicação. O site apresenta uma experiência muito ruim, sem canais claros e eficientes para resolução de problemas, obrigando os participantes a tratar praticamente tudo por e-mail. Mesmo assim, os retornos são lentos e pouco resolutivos, transmitindo a sensação de falta de interesse em ajudar ou solucionar questões simples.

É difícil compreender como uma maratona de grande porte deposita a organização de suas inscrições em uma empresa que demonstra tanta dificuldade para prestar um atendimento básico aos seus clientes. O que deveria ser uma simples troca de tamanho de camiseta acabou se transformando em uma grande dor de cabeça, consumindo tempo e gerando frustração desnecessária.

Espero que a situação seja resolvida com urgência, com a conclusão do reembolso e a imediata liberação do meu CPF para que eu possa efetuar uma nova inscrição, sem novos obstáculos ou atrasos.

Atenciosamente,

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