Problemas Diversos com Entrega, Prazo e nao Recebimento
Não resolvido
Arujá - SP
12/11/2018 às 12:40
ID: 39935511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo entrar na loja fui recebido por Marcio, que mostrou-se bem atencioso durante o atendimento, fechei todos os moveis para o quarto da minha filha com eles. Ao pagar fiz a besteira de ter pago *******% adiantado, dando um voto de confiança em que iriam atender os prazos e entregar tudo certo. Os 30-40 dias de entrega foram atendidos na risca, sendo entregue por volta do quadragésimo dia. Porem, na entrega foram faltando pés de cama e uma cadeira chegou com cor diferente que havíamos escolhido. Ao conversar com Marcio me pediram um prazo muito longo para entregarem a cadeira, disse que nao podia esperar e apos ele falar com o fabricante me deram mais 10 dias para entrega. Ao chegar no dia antes do prazo, foi dito que estava tudo certo, porem no dia seguinte o discurso mudou e infelizmente eles tinham feito outro erro na fabrica e nao tinham nem o material em estoque, ou seja, foi uma perda inutil de mais tempo. Com minha esposa quase dando a luz, nao tive escolha, cancelei o pedido e solicitei reembolso do item que ja havia sido pago meses antes. Porem a loja me causou um grande inconveniente, visto que minha esposa esta nos finalmentes e nao pode testar uma nova cadeira em alguma loja pois o medico pediu repouso absoluto.
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Resposta da empresa
23/11/2018 às 11:27
Olá Sr Nabil,
Nossa loja esta no mercado há 10 anos e nunca tivemos reclamações referentes a não entrega de produtos, produtos com assistências não atendidas ou qualquer que seja o tipo de reclamação.
Problemas diversos!? Como o Sr mesmo disse no seu relato, comprou todos os moveis do quarto do seu bebê conosco (berço, cômoda, cama, colchões, mesa) e todos estes foram entregues no prazo combinado. Quanto a cama não ter ido com os pés, no dia seguinte os mesmos já estavam prontamente montados na cama.
Realmente tivemos problemas com o fabricante da poltrona, lhe enviaram uma poltrona que não havida sido o tecido escolhido, para troca posterior, pois o tecido escolhido estava em falta, e o mesmo nos garantiu por diversos contatos que entregaria no prazo estipulado, ele não conseguiu o tecido e nos prejudicou protelando esta promessa de que entregaria no prazo.
Já realizamos dezenas de vendas e entregas de poltronas deste fabricante, porém devido a este grande transtorno, já nos desligamos de tal fornecedor, para evitar problemas como esse a futuros clientes.
Tentamos sanar da melhor forma que encontramos o inconveniente, oferecendo uma poltrona similar, de outro fabricante, já testada aqui na loja, cujo é o dobro do valor, sem custo adicional, para entrega em 5 dias, e que foi recusada.
Sendo assim lhe devolvemos o dinheiro conforme acordado.
Pedimos mais uma vez sinceras desculpas pelo transtorno, ficamos extremamente chateados com este inconveniente, pois sabemos do momento delicado do planejamento e da chegada de um bebê.
Atenciosamente.
Marcio
Consideração final do consumidor
04/12/2018 às 14:36
Nao satisfatório, devido aos grandes inconvenientes, inúmeras ligações e mensagens de texto e audio por whats app, confirmações de que iria receber o produto no prazo diversas vezes, ter o produto com outro tecido e outra cor entregue, apos isso ainda foi estipulado um novo prazo que nao foi atendido novamente, sendo uma completa perda de tempo e uma grande frustração visto que o combinado nao foi atendido, mesmo pagando *******% adiantado a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5