Compra realizada e devolvida a Mini Buggy mania pelos correios
Respondida
Campinas - SP
12/11/2021 às 17:08
ID: 132828641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra no site no dia 02/11 pedido ******* onde no dia 05/11 recebemos um código de rastreamento com prazo de chegada nos correios em 08 dias após a postagem.
Tentei ligar na empresa para saber o status do pedido e o telefone apenas dá sinal de ocupado.
Ontem a noite fiz a consulta no site dos correios e tive a informação que estava PARADO AGUARDANDO POR RETIRADA DESDE O DIA 05/11, onde NÃO TIVE QUALUQR NOTIFICAÇÃO DO CORREIOS OU DA EMPRESA QUE JÁ HAVIA CHEGADO.
Fui aos correios hoje para retirar e fui informada que o item foi devolvido a loja?
Como podemos resolver a questão?
Necessito das peças que por sinal já estão pagas e não tive a oportunidade de retirá-las por falta de informação.
Aguardo sua cordial posição.
abaixo mensagem recebida em meu e-mail a qual por esse motivo não consultei o site antes:
Código de Envio: *******
Para rastrear sua encomenda nos correios, acesse o seguinte link:
https://*******
O prazo para recebimento é de 8 dia(s) útil(eis) após a postagem.
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Resposta da empresa
30/11/2021 às 07:46
Ana Paula, em primeiro lugar gostaríamos de deixar claro que NÃO É RESPONSABILIDADE da empresa realizar o monitoramento do envio nos correios uma vez que lhe foi passado o código de rastreamento em data mais do que suficiente para que pudesse realizar a consulta. Como VOCÊ MESMO INFORMOU ACIMA, recebeu o código de rastreamento no dia 05/11, e se tivesse ao menos se preocupado em realizar a consulta teria visto que sua compra já estava disponível para retirada no dia anterior, desde o dia 04/11.
Em segundo lugar, gostaríamos de expressar nossa imensa indignação por ter vindo até esse canal de reclamação antes mesmo de tentar contato com nossa empresa para lhe ajudar. Assim como não se preocupou em pesquisar sua encomenda também não se preocupou em tentar resolver o problema conosco e partiu logo para esta reclamação.
Quando entrou em contato conosco pela primeira vez no dia 17/11 através do WhatssApp nossa empresa não mediu esforços para lhe ajudar de forma a receber sua mercadoria o mais breve possível. Fomos até checar o estoque para verificar a possibilidade de um novo envio imediato sem haver a necessidade de aguardar sua mercadoria retornara para realizar novo envio.