Tentativa de devolução de vestido de festa junina com códigos de postagem cancelados pela empresa Mini Diva Oficial
Em réplica
Jundiaí - SP
30/06/2026 às 14:47
ID: 252709967
No dia 04/05, realizei a compra de um vestido de festa junina pelo site da Mini Diva Oficial.
O produto foi entregue no dia 14/05, às 12h08. No mesmo dia, às 19h30, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, no número *****, solicitando a devolução, pois o vestido ficou pequeno para a minha filha e também não fiquei satisfeita com a qualidade do produto.
Inicialmente, a proprietária informou que eu teria que pagar pelo frete da devolução. Expliquei que, por se tratar de uma compra realizada pela internet e de uma solicitação feita dentro do prazo legal de arrependimento, a devolução deveria ocorrer sem custos para o consumidor.
No dia 15/05, às 11h55, ela finalmente gerou um código de logística reversa. Porém, quando fui aos Correios no dia 16/05, descobri que a autorização havia sido cancelada pela própria empresa no dia 15/05, às 19h27.
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Ao questioná-la, ela afirmou que a troca ou devolução seria aceita somente até o dia 15 e que, no dia 16, já não poderia mais realizar o procedimento. Essa justificativa não faz sentido, pois solicitei a devolução poucas horas após o recebimento do produto. A proprietária chegou a afirmar que o prazo de sete dias começaria na data da compra, embora eu sequer tivesse recebido o vestido naquele momento.
Após muito desgaste, no dia 18/05, ela informou que havia enviado um novo código por e-mail. Como não recebi, no dia 19/05 ela me encaminhou novamente.
No dia 22/05, fui mais uma vez aos Correios e, novamente, a autorização de postagem havia sido cancelada pela empresa.
Os códigos gerados e posteriormente cancelados foram:
* *****
* *****
Depois disso, tentei contato pelo WhatsApp e fui bloqueada. Também enviei e-mails, mas nunca obtive resposta.
Diante da recusa da empresa em receber a devolução, contestei a compra junto à administradora do meu cartão. Quando a empresa foi procurada, alegou que eu não havia devolvido o produto dentro do prazo, omitindo que cancelou, por duas vezes, os códigos de postagem fornecidos. Como consequência, a cobrança está sendo refeita em meu cartão.
Além de todo o transtorno e da tentativa de impedir o exercício do meu direito de arrependimento, a empresa também não enviou a nota fiscal da compra.
Tenho todas as conversas, e-mails, horários e comprovantes dos códigos de postagem gerados e cancelados.
Solicito uma resolução urgente, com:
1. Disponibilização de um código de postagem válido e sem custos;
2. Devolução integral do valor pago após o envio do produto;
3. Regularização imediata da cobrança junto à administradora do cartão;
4. Envio da nota fiscal referente à compra.
Caso a situação não seja resolvida, também registrarei reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos competentes, apresentando todas as provas do ocorrido.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:09
Cliente entrou em contato sobre o vestido junino que havia ficado pequeno, ofereci a troca do tamanho e a cliente preferiu fazer a devolução. Entregamos a etiqueta para devolução da mercadoria no correio, o prazo da etiqueta expirou, cliente entrou em contato de novo , falando grosseiramente com as funcionarias da loja solicitou uma nova etiqueta, em carater de excessão fizemos e tb teve o prazo expirado pela demora de entrega ao correio. Cliente então tentou contestação via cartao de credito, onde a bandeira do cartao entendeu que não havia nenhum problema por parte da loja e nao aceitou a contestação. Infelizmente nao sera possivel fazer a devolução dos valores, uma vez que a mercadoria estava perfeita e foi enteregue na data correta , duas etiquetas foram emitidas para a devolução que nao foi feita. Segue chave da NF. *****
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 17:39
Sério que com todos os prints que tenho você ainda acha que está certa?
Lei do consumidor:
"Arrependimento ou Desistência (Compras Online/Telefone)
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou contratação do serviço.
Direito: Você não precisa justificar o motivo. O valor total pago (incluindo o frete) deve ser restituído de imediato e o custo do frete de devolução é da empresa.
O prazo padrão para postar o produto após a emissão da etiqueta ou código de logística reversa varia entre 7 e 10 dias corridos."
Eu recebi dia 14/05, você gerou dia 15/05 e cancelou dia 15/05.
Gerou novamente 18/05 e cancelou dia 22/05.
Correto: Recebi dia 14/05 - tenho até 20/05 para SOLICITAR a devolução e mais o prazo de devolução. Ou seja, teria até no mínimo dia 27/05 para devolver.
A chave da NF que você enviou não está correta. Ela tem que ter 55 números.
Fico no aguardo da NF no meu e-mail ou vou acionar os órgãos responsáveis e denunciar a sua loja por sonegação fiscal. Lembrando que a NF tem que ter sido emitida no dia da minha compra ou até o dia da postagem.
Em momento algum eu fui desrespeitosa com ninguém e nem conversei com nenhuma funcionária. Apenas com a proprietária.
Eu apenas tentei explicar a ela as leis de quem vende online e pedir o meu direito como compradora.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 17:46
Somente deixando registrado. Consegui sim acessar a NF e ela foi emitida hoje.
Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal. Você vende e entrega sem NF e, só porque deu problema, emitiu a NF.
Aliás, nas avaliações da loja da sua empresa no google, não fui a única a reclamar da falta da NF. Aguardando sua resolução.