Mini Fazenda Pet Zoo

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Cotia - SP

11/08/2025 às 11:43

ID: 224227497

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No dia 10 de agosto, fomos ao Pet Zoo atraídos pela promoção divulgada no Instagram (imagem em anexo), onde está escrito que os papais acompanhados dos filhos ganham o ingresso de presente.
Em nenhum momento a publicação ou o cartaz informam de forma clara que o ingresso da criança deveria ser pago. Pelo contrário, a mensagem dá a entender que pai e filho não pagariam ingresso, já que não há nenhuma observação, asterisco ou detalhe visível que indique o custo para o filho.

Ao chegarmos na recepção, fomos surpreendidos com a informação de que apenas o ingresso do pai era gratuito e que o da criança deveria ser pago. Isso gerou um constrangimento enorme para mim, minha família e especialmente para meu filho, que estava animado para o passeio e presenciou a situação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 37 e art. 31), a oferta deve ser clara, precisa e não induzir o consumidor a erro. No caso, a divulgação foi ambígua e induziu a interpretação de que ambos (pai e filho) teriam entrada gratuita, o que não ocorreu.

Solicito que o Pet Zoo reveja urgentemente suas práticas de comunicação e promoções, para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo tipo de engano e constrangimento. Além disso, espero um posicionamento e retratação pela situação vivida.