Pedido não enviado, prazo descumprido e falta de reembolso após cancelamento
Não respondida
Agricolândia - PI
27/07/2026 às 20:04
ID: 254977551
Pedido não enviado, prazos não cumpridos e falta de solução para cancelamento e reembolso
Realizei uma compra no site da marca no dia 06/07, no valor aproximado de R$ 500, com o objetivo de conhecer as peças da marca (inclusive pensando em uma possível parceria futura como fornecedora) e também adquirir roupas para minhas filhas.
No momento da compra, o prazo informado era até o dia 20/07. Como eu precisava de algumas peças para uma viagem das minhas filhas, entrei em contato para tentar verificar a possibilidade de envio antecipado, mas não foi possível.
Após o prazo passar, entrei em contato diversas vezes para saber a situação do pedido. Em cada contato, recebia uma nova previsão de envio, porém as datas informadas não eram cumpridas. Foi informado que o pedido seria enviado no sábado, dia 25/07, mas novamente o envio não aconteceu.
Solicitei informações sobre o andamento do pedido e pedi a confirmação de que todas as peças estavam conferidas e seriam enviadas corretamente, pois encontrei outros relatos de clientes mencionando problemas semelhantes, como pedidos incompletos. Porém, não tive uma resposta clara e definitiva.
Diante dos sucessivos descumprimentos de prazo, da falta de comunicação e da insegurança gerada por toda a situação, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Entretanto, até o momento, não recebi o pedido, não tive uma confirmação de envio e também não tive o reembolso realizado.
Tentei resolver diretamente com a empresa diversas vezes antes de registrar esta reclamação, mas infelizmente não obtive uma solução efetiva.
Solicito o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral do valor pago.
Aguardo uma resolução.