Compra Cancelada sem Estorno
Respondida
Contagem - MG
16/02/2024 às 20:19
ID: 182726251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 04/02 e no dia 06/02 recebi e-mail informando que o pagamento foi aprovado; hoje as 10:23 novo e-mail com cancelamento da compra porém a loja não realizou o estorno do cartão de crédito e ainda informa que isso pode ocorrer em até 2 faturas, estou senho prejudicada por ter meu limite comprometido e por não conseguir realizar nova compra pois não foi cancelada.
Pedido número *******
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 13:42
Prezada Rafaela, boa tarde!
Conforme imagens anexadas por você mesma em sua reclamação, verificamos que o atendimento com a nossa equipe humanizada pelo whatsapp deixa claro que o pedido foi cancelado de forma automática pelo nosso sistema porque a informação do pagamento não foi confirmada pela sua operadora de cartão até a data limite da operação.
Sobre a informação de que o estorno pode ocorrer em até 2 faturas, é uma informação padrão para qualquer loja no Brasil, uma vez que cada pessoa tem um ciclo de fechamento de fatura, ou seja, pode nem haver o desconto, e se houver, o crédito referente ao mesmo ocorrerá em até 2 faturas (prazo padrão dado por qualquer operadora de cartão de crédito).
Ademais ratificamos o nosso compromisso com o cliente uma vez que a empresa já está no mercado há mais de 9 anos e jamais irá receber um pagamento sem entregar o(s) produto(s).
Pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno e esperamos ter esclarecido a sua dúvida.
Att,
SAC Mini Looks