Comprei um mocassim para minha bebê .
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2021 às 16:25
ID: 135048201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um mocassim para minha bebê usar no final desse ano, fiquei feliz que chegou até antes do prazo que me deram, só fiquei triste que o produto foi deixado nas agências dos correios, com a desculpa que não havia ninguém em casa, o que era mentira. Mandei mensagem para o ZAP da Mini looks pedindo o valor do frete que paguei de volta e me disseram que não devolveriam, pois a culpa era minha que não estava em casa para receber o produto. Fiquei muito insatisfeita com o atendimento da loja.
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Resposta da empresa
17/12/2021 às 16:49
Boa tarde Sra. Helena!
Verificamos no sistema de rastreamento dos Correios (código de postagem: *******) que o carteiro responsável pela sua entrega não foi atendido no local e por isso o objeto voltou para agência para aguardar a retirada que foi realizada, sendo portanto utilizado o frete.
Lembramos que este é um procedimento muito comum dos Correios indicar uma agência para retirada quando o carteiro não consegue realizar a entrega, diferente da situação abordada na reportagem anexada a reclamação.
Sempre que uma localidade está impossibilitada de entrega domiciliar ou o prazo excede ao tempo informado nas opções de frete, no ato da compra essa informação é exibida em nossa loja online.
Ficamos à disposição para maiores informações através do nosso atendimento******* whatsapp ou pelo e-mail: *******
Att,
Atendimento ao cliente Mini Looks
Réplica do consumidor
17/12/2021 às 19:04
Em nenhum momento quando fiz a compra do produto me foi avisado que não entregava na minha residência. Se estivesse dizendo isso que não estaria escrevendo aqui. Como a loja fez pouco caso só digo que perderam uma cliente.
Réplica da empresa
18/12/2021 às 14:03
Boa tarde Sra. Helena!
Conforme esclarecimento anterior, é praxe dos Correios retornar o objeto para retirada em agência quando não conseguem efetuar a entrega. Por isso entendemos que não houve falha da nossa parte no envio do seu pedido que chegou antes do prazo segundo o seu próprio relato.
Sugerimos abrir reclamação contra os Correios para que eles tenham a oportunidade de detalhar melhor o processo de entrega de forma a sanar as suas dúvidas.
Ficamos à disposição,
Atendimento ao Cliente Mini Looks