Atraso no envio e encomendas erradas
Resolvido
Itapevi - SP
25/02/2026 às 09:02
ID: 241617453
A Empresa Mini mi Toys, localizada em *****, cria bichinhos de linho e pelúcia de forma artesanal, e realmente as fotos são encantadoras. Na intenção de decorar o quarto do meu netinho, fiz uma encomenda no dia 15/1/26 no valor de 794,30.
Com o passar do tempo as encomendas não chegaram e as conversas via WhatsApp com a empresa sempre eram inconsistentes e controversas ou seja, uma hora alegavam um motivo e outra hora outro motivo, demonstrando falta de organização e um certo descaso com o cliente. Foram enviados 3 e-mails para ***** datadas de 6/2, 12/2 e 20/2 e até o momento ninguém me respondeu. Depois de várias conversas via WhatsApp, a empresa enviou no dia 20/2/26 as encomendas das quais 3 estavam erradas, diferentes da que foram solicitados. Após tudo isso, minha filha desistiu das encomendas por causa desses transtornos. Agora vou aguardar a etiqueta reversa semana que vem para fazer a devolução e espero que dessa vez a empresa devolva o valor ou entre em contato comigo via celular e garanta a entrega das encomendas de forma correta. Uma pena ter acontecido tudo isso e espero que através dessa reclamação a empresa me retorne com a solução do problema em questão.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:40
Prezada, Angélica Figueiredo.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o pedido em questão envolvia produtos personalizados, desenvolvidos conforme as especificações informadas no momento da compra.
Após o recebimento, foi registrada insatisfação na cor da roupa em relação a parte dos itens. Diante disso, a empresa prontamente se posicionou e realizou o reembolso do pedido após a devolução dos produtos, conforme acordado entre as partes.
Ressaltamos que, em nenhum momento houve ausência de atendimento ou recusa em solucionar a demanda, tendo a empresa atuado de forma diligente para resolver a situação apresentada.
Quanto às alegações de divergência, destacamos que, por se tratarem de produtos artesanais e personalizados, podem ocorrer variações inerentes ao processo manual, o que não caracteriza defeito, mas sim a individualidade de cada peça.
Dessa forma, entendemos que a demanda já foi devidamente tratada e solucionada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mini mitoys
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 17:12
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5