Produtos diferentes da foto e falta de transparência da empresa com os clientes
Respondida
São José dos Campos - SP
30/06/2026 às 17:24
ID: 252729433
Fiz uma compra na loja no dia 20/05 para dar de presente de aniversário pro meu filho, que seria no dia 23/06, na entrega constava que chegaria no dia 15/06, esperei ate a data, mas o produto não chegou, entrei em contato via WhatsApp, e logo fui atendida, a funcionária disse que me atenderia no dia seguinte, pq ja havia dado o horário dela, no dia seguinte disseram tiveram um problema com o envio pois mudaram o local da loja, que o correio travou as entregas que me enviaria por Sedex para que chegasse na data que eu precisava, a mesma me garantiu que chegaria antes do dia 23, eu acompanhei tudo pelos correios e nada havia sido postado, entrei em contato novamente e elas sempre com desculpas, dizendo que ja haviam postado, mas que os correrios estavam com instabilidade e nao estavam atualizando as entregas, mas nada tinha sido postado na página dos correlomente no dia 22/06 que apareceu o rastreio, ou seja nao chegaria para o aniversário do meu filho, somente no dia 25/06 que o pacote chegou, e pra minha surpresa nao era nada parecido com o da foto, vou deixar uma imagem de comparação do que eu comprei e do que recebi. Elas deram a opção de devolução, mas como vc diz pra uma crianca que vai devolver o presente dela?
Entao fica aqui minha indignação pela falta de clareza e transparência por parte da empresa com seus clientes, desde a entrega ate do produto em si.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 18:06
Sra. Tamara,
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado, especialmente por se tratar de um presente para uma data importante.
Na ocasião, enfrentamos uma situação operacional que impactou alguns envios, ocasionando atraso na atualização do rastreamento e na entrega do pedido. Em nenhum momento houve intenção de faltar com transparência ou induzir a cliente a erro.
Desde o início do atendimento, nossa equipe prestou todos os esclarecimentos necessários e disponibilizou a devolução do produto com reembolso integral do valor pago, solução que permanece à disposição da cliente.
Em relação ao produto, esclarecemos que não concordamos com a afirmação de que ele seja totalmente diferente do anunciado. Nossas peças são artesanais e confeccionadas manualmente, não sendo produzidas em escala industrial. Por essa razão, podem apresentar pequenas variações naturais de acabamento, características próprias de um produto feito à mão, sem que isso signifique divergência em relação ao item apresentado.
Prezamos pela qualidade de nossas peças, pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, lamentamos que, mesmo diante das alternativas oferecidas para solucionar a situação, a questão tenha sido levada ao âmbito público antes da conclusão do atendimento.
Reiteramos que a devolução do produto e o reembolso integral continuam disponíveis, permanecendo nossa equipe à disposição pelos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.