Mini Preco

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Teresina - PI

06/12/2024 às 15:01

ID: 203894705

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Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com o serviço prestado por sua empresa referente à compra realizada, cuja entrega estava prevista para o dia 27/11/*******. Hoje, 06/12/*******, a mercadoria ainda não foi entregue, e os problemas em obter informações claras e resolver a situação têm sido recorrentes.

Após vários contatos, a resposta fornecida foi a seguinte:

"Neste situação, nós como loja ou até mesmo a própria transportadora não podemos nos responsabilizar por paradas para fiscalização, visto que o órgão competente é possível que seja a Receita Federal, nossas mercadorias são todas registradas e estão todas legais perante a fiscalização e realmente nesta situação precisamos aguardar a devida liberação por parte do órgão."

Compreendo que situações de fiscalização podem ocorrer, mas essa justificativa não exime a empresa da responsabilidade de garantir o cumprimento do prazo acordado ou de oferecer soluções adequadas para o cliente. Estou sendo prejudicado pela demora e pela falta de comunicação efetiva.

Diante do descumprimento contratual, solicito:

O cancelamento imediato do pedido;
O estorno total do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), no prazo máximo estipulado por lei.