Sapato descascou com apenas um uso

Prezada Sra.,Gabriela

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por ter levado o sapatinho até nossa loja para que pudéssemos analisá-lo com atenção.

Após avaliação presencial, verificamos que o desgaste apresentado ocorre especificamente em pontos de atrito como na parte frontal e laterais regiões comuns quando a criança senta, engatinha ou tem contato com superfícies ásperas. Não identificamos desgaste uniforme no couro que caracterize vício ou defeito de fabricação.

É importante esclarecer que o couro metalizado é um material naturalmente mais delicado, pois recebe uma película especial responsável pelo efeito metálico. Quando há fricção com superfícies rugosas, essa película pode sofrer desgaste com maior facilidade. Trata-se de uma característica do próprio material e não de um defeito do couro ou do processo produtivo.

Mesmo não sendo um caso de defeito, nos colocamos à disposição para realizar um retoque técnico com tinta no mesmo tom do couro, a fim de uniformizar visualmente o desgaste. No momento da visita, a senhora optou por não deixar o sapatinho, mas reforçamos que seguimos totalmente disponíveis para realizar esse cuidado sempre que desejar.

Como não se trata de defeito de fabricação, não é possível efetuarmos a troca do produto. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível e prezamos, como sempre, pelo diálogo respeitoso e transparente com nossas clientes.

Contamos com sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Miniatura