Atraso na entrega e descaso no reembolso de compra de roupas infantis
Não resolvido
Jandira - SP
22/04/2026 às 11:29
ID: 246647701
Fiz uma compra no dia 13/03 no valor de 516,00 e paguei o frete mais rápido para chegar em 5 dias (20/03 prazo máximo). Não recebi o pedido e quando questionei a empresa demorou 3 dias para me respondeu dizendo que teve problemas com a Jadlog e que reenviaria o pedido. Depois de 5 dias tentando saber o status do pedido, no dia 03/04 resolveram me responder se eu queria o valor de reembolso e me deram um prazo de até 7 dias úteis para mandar o pix. Até agora depois de quase 20 dias (22/04) ninguém me responde, ninguém dá satisfação de reembolso, nem status do cancelamento. Um desacaso e falta de respeito com quem comprou, essas roupas eram para os meus filhos e deixei de pagar algumas coisas para comprar essas roupas para eles.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:15
Olá! Lamentamos a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno. Conforme verificação em nosso sistema, não foi possível localizar pedidos vinculados ao CPF informado nesta manifestação. Para que possamos dar continuidade à análise e prestar o suporte adequado, é necessário que o cliente entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (47) 99236-9687, para conferência dos dados e identificação da compra. Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 21:21
Resposta padrão é linda e "aparenta" está completa. Mas nem as mensagens do SAC (o número indicado) vocês respondem, a comunicação com vocês é impossível. Já tem dois meses nesta canseira, já chega de espera! O caminho é um boletim de ocorrência com [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] virtual, o que vocês estão cometendo é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Vende e não entrega, promete reembolso e não extorna o valor pago. [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 21:24
Horrível! Vendem e não entregam, prometem reembolso e não extornam o valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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