Insatisfação com Falta de Compromisso e Solução de Problemas em Pedidos - Miniature Kids e Platinum Kids

Question

Boa tarde.Venho manifestar novamente minha total insatisfação com a falta de compromisso, respeito e responsabilidade das empresas Miniature Kids e Platinum Kids com o consumidor.Já registrei duas reclamações no Reclame Aqui e, paralelamente, também busquei resolver a situação diretamente pelo SAC via WhatsApp. No entanto, fui informada de que, por já haver reclamação aberta no Reclame Aqui, todas as tratativas seriam realizadas exclusivamente por lá.O grande problema é que não há retorno efetivo, não há agilidade e, principalmente, não há solução. Enquanto isso, o prejuízo permanece integralmente com o consumidor.A empresa informou que enfrentou problemas com a transportadora, porém o cliente não pode, em hipótese alguma, arcar com consequências de falhas internas da própria empresa. A responsabilidade pela entrega correta dos produtos ou pelo devido ressarcimento é exclusivamente da empresa.Em um dos pedidos, meus produtos ficaram retidos na Receita Federal e, mesmo diante da situação, a empresa não tomou nenhuma providência concreta para resolver. Após meses de espera e total ausência de solução, solicitei o ressarcimento.No outro pedido, realizado posteriormente pela Magalove, a situação se repete. Segundo o rastreio, o pedido já se encontra em Maceió, porém até o presente momento não foi entregue. Inicialmente, foi informado que a entrega ocorreria em 13/04; depois, o prazo foi alterado para 19/04, e novamente nada foi cumprido, sem qualquer justificativa ou posicionamento oficial.Ou seja: passou fevereiro, passou março, abril já está se encerrando, e eu continuo sem receber meus produtos e sem o ressarcimento solicitado.Essa situação é inadmissível e demonstra total descaso com o consumidor.Reitero que não estou pedindo nenhum favor  apenas exijo o cumprimento do que é meu por direito: a entrega imediata dos meus produtos ou o ressarcimento integral, sem mais atrasos, desculpas ou omissões.Aguardo uma solução urgente e definitiva.

Accepted Answer

Bom dia, tudo bem? Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso no estorno do valor que você aguardava. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente considerando que o prazo informado inicialmente era de até 7 dias, e infelizmente ultrapassamos esse limite, o que não condiz com o compromisso que temos com nossos clientes. Identificamos que o estorno no valor de R$ 318,24 foi realizado dia 13/05 diretamente na chave PIX informada. Reconhecemos que isso está muito além do aceitável e pedimos sinceras desculpas pela falha no processo. Estamos trabalhando internamente para entender o que causou essa demora e implementar melhorias para que situações como essa não voltem a acontecer. Caso ainda reste alguma dúvida ou se pudermos ajudar com algo mais, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Insatisfação com Falta de Compromisso e Solução de Problemas em Pedidos - Miniature Kids e Platinum Kids

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor