Loja Platinum Kids: Mercadoria não recebida após compra e emissão de nota fiscal, com prazo de entrega estourado.

Bom dia Elizabeth, tudo bem? Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e sabemos o quanto é importante receber o pedido dentro do prazo. Identificamos que houve uma falha no processo logístico com a transportadora Jadlog, que realizou a coleta inicial, mas não deu continuidade à entrega, ocasionando a devolução do pedido ao nosso centro de distribuição. Informamos que, diante desse ocorrido, essa transportadora não faz mais parte das nossas operações. Além disso, tivemos um atraso no retorno do nosso atendimento (SAC) devido a uma alta demanda, o que impactou o tempo de resposta. Informamos que nosso atendimento já foi normalizado e está operando regularmente. Assim que recebemos o retorno da mercadoria, realizamos o reprocessamento do pedido e o envio por uma nova transportadora, buscando agilizar ao máximo a entrega. No momento, o pedido encontra-se em trânsito. De acordo com o rastreio, a entrega está prevista para o dia 24/04. Você pode acompanhar os detalhes pelo link https://cademinhaentrega.com.br/magalog/tracking/P/2602691234 Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.