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Lagoa Santa - MG

30/07/2026 às 16:52

ID: 255248169

Fiz dois pedidos na empresa ***** e *****, pelo cartão de crédito.

No dia 10 de julho percebi que minhas compras foi cancelada, entrei em contato com eles via WhatsApp e me mandaram essa mensagem: Infelizmente, precisamos cancelar o seu pedido. Nos últimos dias enfrentamos um problema com a transportadora JT e, por esse motivo, tivemos que desativar essa opção de envio. No momento, estamos realizando entregas apenas pelos Correios. Ao verificarmos o seu endereço, identificamos que os Correios não atendem o seu CEP, o que impossibilita o envio do ***** momento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.

Eles solicitaram o reembolso no mesmo dia e mandaram isso.
Obrigada pelo retorno, estaremos encaminhando ao setor financeiro, seu reembolso será
realizado dentro de sete dias úteis.

Hoje é dia 30, completou 14 dias úteis, eu entrei em contato e eles mandaram isso
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido. No momento, estamos passando por uma limitação de fluxo de caixa e, por isso, não estamos conseguindo realizar o reembolso via Pix imediatamente. Como forma de compensar esse inconveniente, gostaríamos de oferecer uma condição especial: gerar um crédito no valor do seu pedido acrescido de 50% de bônus com frete grátis. Ou seja, se o seu pedido foi de R$585,90 você receberá R$878,85 em crédito para utilizar em nosso site. Com esse crédito, você poderá fazer uma nova compra, que terá faturamento e envio imediatos, para que receba seus produtos o mais rápido possível. Esperamos que essa solução seja interessante para você. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão e confiança em nossa marca.

Obs: eles não entregam para meu endereço kkkkk

Mandei para eles
Mais o motivo que vocês cancelaram foi que não entrega no meu endereço.

Recebemos sua solicitação e ela continua registrada junto ao nosso setor responsável. No momento, infelizmente, ainda não temos um prazo para a conclusão do reembolso. Conforme informamos anteriormente, oferecemos como alternativa um crédito no valor da compra com 50% de bônus e frete grátis, caso seja do seu interesse. No entanto, se a sua escolha for o estorno, respeitamos essa decisão e manteremos a solicitação em acompanhamento até que ela possa ser concluída. Sabemos que essa não é a resposta que você esperava e lamentamos os transtornos. Assim que houver qualquer atualização sobre o seu caso, entraremos em contato.
Manteremos a solicitação de estorno, porém, conforme informado acima, no momento, infelizmente, ainda não temos um prazo para a conclusão do reembolso.