Reclamação de Compra Não Recebida e Falta de Resposta da Empresa

Question

Fiz uma compra de 8 conjuntos, dia 09/03/26 data prevista para entrega 31/03 nunca recebi, já mandei msg no Instagram, email e whatsapp não me respondem, pelos relatos não respondem nenhum cliente, e quando respondem só falam que é problema com a transportadora, tudo [Editado pelo Reclame Aqui] se realmente o problema é esse pq não resolvem? Ou então devolva o dinheiro dos clientes! Depois de várias tentativas de contato a empresa entrou em contato comigo, falaram que ia dar o estorno da compra,esperando o estorno dessa  compra desde o dia 8 de Abril e até agora n

Accepted Answer

Bom dia, tudo bem? Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso no estorno do valor que você aguardava. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente considerando que o prazo informado inicialmente era de até 7 dias, e infelizmente ultrapassamos esse limite, o que não condiz com o compromisso que temos com nossos clientes. Identificamos que o estorno no valor de R$ 230,07 foi realizado dia 13/05 diretamente na chave PIX informada. Reconhecemos que isso está muito além do aceitável e pedimos sinceras desculpas pela falha no processo. Estamos trabalhando internamente para entender o que causou essa demora e implementar melhorias para que situações como essa não voltem a acontecer. Caso ainda reste alguma dúvida ou se pudermos ajudar com algo mais, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Reclamação de Compra Não Recebida e Falta de Resposta da Empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor