Cueca para incontinência inventaram um defeito para negarem a troca na loja Minidini
Não resolvido
São Paulo - SP
13/08/2025 às 21:21
ID: 224480773
Eu comprei uma cueca para incontinência nessa loja Minidini, que a princípio achei uma graça, eles mandaram uma cartinha junto e tudo mais. Logo que recebi a cueca abri o pacote e na hora já vi que era muito grande a G e devolvi a cueca no pacote e mandei um ***** para solicitar a troca por uma M . Enfim, mandaram os procedimentos e assim foi feito. Meu espanto foi ontem qdo recebi um e-mail deles dizendo que a cueca tinha um furo e que eles não trocariam. Como assim, um furo? Se tinha um furo nesta cueca ela já veio assim. Eu apenas tirei e devolvi no mesmo pacote inclusive. O slogan da loja é + amor - caos, eles não respeitam nem o cliente, como podem ter a audácia de usar um slogan desses. Me falaram que se eu quisesse a cueca que eu paguei 93 reais, tamanho errado e como tal furo eu teria que pagar o envio, se não descartariam. Estou tão indignada com essa empresa horrível. Eu só pedi a troca de tamanho e eles inventaram um problema para não trocarem. Se tiver mesmo um furo nessa cueca ela veio assim, isso eu dou minha palavra. Segue a foto que tirei assim que recoloquei a cueca na embalagem. NÃO CONFIEM nessa empresa. MINIDINI
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 09:13
Prezada Sra. Maria Rosangela,
Conforme informado anteriormente, não enviamos produtos com defeito aos nossos clientes. Todos os itens passam por rigoroso controle de qualidade antes da embalagem.
O dano identificado na cueca pode ter ocorrido no momento da abertura da embalagem, caso tenha sido utilizada tesoura, estilete ou outro objeto cortante, por exemplo. Ressaltamos também que o produto não retornou na embalagem plástica original transparente, a mesma que utilizamos para proteger a peça durante o envio.
Infelizmente, não podemos aceitar devolução ou troca de produtos danificados, pois não é possível reaproveitá-los e o item precisará ser descartado. Conforme nossas políticas, sempre informamos que o produto precisa estar intacto e em sua embalagem original para que seja possível efetuar a troca.
Além disso, houve o custo da logística reversa para análise do item. Segue em anexo a foto do produto para sua ciência.
Lamentamos não poder atender à sua solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Minidini
Réplica da empresa
14/08/2025 às 09:15
a
Réplica da empresa
14/08/2025 às 09:18
Foto enviada pelo whatsaap
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 16:51
Se a cueca realmente está
Com esse furo, ela já veio assim. Como eu já disse abri o pacote vi o tamanho e devolvi a cueca no pacote. Não verifiquei na hora que chegou. Mas se tem o furo ela já veio assim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2025 às 17:28
Olá, Sra. Maria Rosangela.
Entendemos seu posicionamento, porém reforçamos que todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio e não são enviados com defeito.
O dano identificado na peça pode ter ocorrido no momento da abertura da embalagem, especialmente se foi utilizado tesoura, estilete ou objeto cortante. Além disso, constatamos que o produto não retornou na embalagem plástica original transparente, condição necessária para efetuar trocas.
Infelizmente, não é possível realizar a troca de itens danificados, conforme nossa política, pois não conseguimos reaproveitá-los.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.