Reclamação sobre não recebimento de bermuda e dificuldade no reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 17:04
ID: 256985489
Em 16 de julho do corrente ano, fiz compra no site Mini Dini de 1 unidade de bermuda vazadini adulta GG1/GG2. No dia 22 do mesmo mês, recebi e-mail comunicando que a mercadoria havia sido entregue. Porém, os porteiros, únicos autorizados a receber encomendas, informaram que não receberam a referida compra. Em seguida, a empresa Mini Dini alegou estar tentando entregar sem sucesso. Observei estar o endereço incorreto, alertei à loja via WhatsApp e informei novamente o endereço correto. Pela segunda vez, disseram não conseguir realizar a entrega do produto. Diante das informações inconsistentes, desisti da compra e solicitei o reembolso, incluindo o frete. Há mais de uma semana fiz esta solicitação, porém alegam que "para que possamos liberar o reembolso, precisamos aguardar o recebimento da mercadoria em nossa empresa e a confirmação da devolução". No entanto, conforme Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade principal é da loja onde é feita a compra e esta é solidária com os erros da transportadora. O cliente paga pelo produto e tem o direito da contrapartida, ou seja, recebimento do produto comprado. Os problemas de logística entre loja e transportadora devem ser resolvidos à parte. O produto é pra atender necessidade da minha filha especial e é um transtorno esta situação. No momento, ainda aguardo retorno da empresa que não me responde há 10 dias.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:14
Martha, lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido com o seu pedido e compreendemos a sua insatisfação diante da situação.
Após análise, verificamos que a entrega não foi concluída em razão de divergência no endereço informado para o envio. Conforme a política da empresa, o reembolso é realizado após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição e a confirmação da devolução.
No entanto, considerando as circunstâncias relatadas e o tempo de espera, abriremos uma exceção neste caso e providenciaremos o estorno do valor do pedido ainda hoje, incluindo o frete pago.
O comprovante do reembolso será encaminhado para você via WhatsApp assim que a operação for concluída.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mini Dini
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 11:22
A empresa poderia ter evitado essa cobrança. Resolveram no mesmo instante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8