Recusa de Entrega de Produto adquirido e pago

Olá, Fernanda. Bom dia!
Pedimos mil desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
O atraso ocorreu pois se trata de um pedido Sob Encomenda.
Conforme informado ontem, via whats, a previsão de envio é dia 27/11.

Estou há dias tentando contato com a empresa que, coincidentemente, me respondeu ontem com data de previsão de entrega para 27/11, após ter feito a reclamação neste canal. Mas devido a sua inércia, vou aguardar a data para me certificar que de fato o produto foi entregue, pois houve um rompimento de confiança com a empresa. Não fosse possível atender ao meu pedido não deveria tê-lo aceitado, inclusive com recebimento do valor de forma adiantada!

Olá Fernanda!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e se em algum momento deixamos a desejar em nossa comunicação, pois você tem total razão em todas as suas colocações.
Inclusive estamos revendo a questão de absorver pedidos sob medida, que fazemos de coração pois queremos que *******% das pessoas que precisam de nossas soluções sejam atendidas, mas infelizmente no seu caso ocorreu atraso devido ao alto volume da produção convencional.
Sabemos que nenhuma explicação mudará a situação do atraso, e acima de tudo agradecemos muito a sua paciência e confiança em nosso produto, que temos certeza que levará +Amor e -Caos para sua rotina diária
Um grande abraço,
Fernanda e Graciela - sócias Minidini

Aguardarei a efetiva entrega de meu produto na data aprazada, qual seja, 27/11/*******, para finalizar essa reclamação, pois em momento algum fora me dado retorno sobre uma possível data de entrega, ao contrário, fiquei sem resposta em todos os questionamentos feitos, sendo respondida apenas, reitero, após fazer reclamação neste canal!
Gostaria de registrar que somente não cancelei a compra e solicitei o valor de volta pois a pessoa que utilizará o produto precisa demais dele e não encontrei outro fornecedor, porém continuarei tentando localizar uma empresa que faça o mesmo produto.