Compra não recebida e falta de contato com o cliente após pagamento
Não resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 22:31
ID: 245444849
Fiz uma compra pelo Instagram da empresa no dia 16/03 e até a data de hoje 07/04 não recebi o produto, que era para eu presentear uma amiga no seu aniversário.
No rastreio do pedido consta como "coletado pela transportadora" desde o dia 27/03 e mais nada, o mais estranho é que quando vejo o rastreio do pedido, nas etapas de envio, apesar de apresentarem datas diferentes, constam exatamente os mesmos horários de processamento em todas elas, e isso me cheira a [Editado pelo Reclame Aqui].
Já mandei e-mails para o sac deles (*****) e até mensagem no Instagram deles, e nenhuma resposta até hoje, só a mensagem automática de que em breve darão continuidade ao atendimento e silêncio total.
Empresa que presta um péssimo serviço e atendimento pós-venda, os produtos não são baratos e o site deles não tem chat para contato e nem evidenciam canais de atendimento ao cliente. Estou muito desapontado e revoltado com essa falta de profissionalismo e descaso com o consumidor.
Não recomendarei a ninguém esse site!
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 21:33
Prezado,
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas por toda a situação relatada. Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e compreendemos plenamente a sua insatisfação diante do ocorrido.
Ressaltamos que, em nenhum momento, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Infelizmente, passamos por uma série de imprevistos logísticos recentes, incluindo instabilidades operacionais, alta demanda e ocorrências externas que impactaram diretamente nossos prazos e fluxos de entrega. Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pelo seu atendimento é inteiramente nossa.
Para que possamos analisar o seu caso com a devida prioridade, verificar todas as informações detalhadamente e oferecer a melhor solução o mais rápido possível, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp:
wa.link/n6l197
Por esse canal, conseguiremos dar um suporte mais ágil, direcionado e assertivo ao seu caso, garantindo o acompanhamento completo até a resolução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à total disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Minilife
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 19:17
Mais uma vez não consegui contato através do númer do whatsapp que essa empresa enviou na resposta à minha reclamação. É um absurdo tamanho descaso com o consumidor. São bons somente em enviar pushs de publicidade no Instagram, e essas respostas padrão são totalmente ineficazes e que só acabar por irritar ainda mais a paciência da gente. Vou pedir o meu dinheiro de volta e vou denunciar essa empresa no Instagram.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 19:18
Empresa não cumpre com as entregas, e o pós-venda é péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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