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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 10:10

ID: 248270533

Prezados,
Diante do grave descumprimento do prazo de entrega contratado, da ausência de rastreamento válido, da ausência de resposta adequada do SAC e da completa perda da confiança legítima na operação comercial, formalizo o CANCELAMENTO DEFINITIVO do Pedido n *****, com fundamento nos arts. 6, III, 20, 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.
A compra foi realizada em *****, mediante contratação de frete pago com prazo de entrega expressamente ofertado entre 3 e 7 dias, condição determinante para conclusão da compra.
Considerando o prazo máximo informado no momento da contratação, a entrega deveria ter ocorrido até *****. Entretanto, até o presente momento, a mercadoria não foi entregue, encontrando-se o pedido em atraso extremamente superior ao prazo originalmente ofertado, já ultrapassando praticamente três vezes o período máximo prometido pela fornecedora.
Ressalte-se que a oferta não fazia qualquer ressalva quanto à contagem em dias úteis, circunstância que reforça ainda mais a inadequação da demora apresentada.
Não tenho mais interesse no recebimento do produto.
Requeiro a restituição integral do valor pago (R$ 1.074,82), referente à compra realizada mediante cartão Visa final *****.
Esclareço ainda que estou anexando os registros do suposto rastreamento disponibilizado pela empresa, os quais não apresentam qualquer código verificável perante os Correios ou operador logístico idôneo, limitando-se a informações genéricas inseridas unilateralmente no sistema interno da loja, sem comprovação efetiva de postagem ou trânsito real da mercadoria.
Tal prática, associada:
à ausência de contato humano efetivo com a empresa;
à inexistência de telefone de atendimento acessível ao consumidor;
à reiterada ausência de resposta aos e-mails enviados;
e à existência de múltiplas reclamações públicas recentes relatando exatamente o mesmo padrão de conduta;
revela fortes indícios de falha reiterada na prestação do serviço e possível utilização de atualizações genéricas de status apenas para retardar medidas administrativas e financeiras por parte dos consumidores [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante da ausência de solução administrativa e da inexistência de comprovação idônea de envio/entrega da mercadoria, informo que já estou adotando medidas para contestação da operação financeira junto à administradora do cartão, mediante procedimento de chargeback por mercadoria não recebida e descumprimento da oferta contratada.
A situação também será formalmente comunicada aos órgãos de defesa do consumidor competentes, inclusive PROCON e consumidor.gov.br, para apuração das práticas relatadas.
Eventual envio posterior da mercadoria será recusado, diante do cancelamento ora formalizado.
Em anexo envio:
1) Notificação ExtraJudicial já encaminhada
2) Suposto rastreamento
3) Histórico de Reputação Ruim no Reclame Aqui
4) Email encaminhado em *****, até o momento sem resposta